以赛练兵！张家界近50名文旅从业者同台比拼服务技能

湖南日报·新湖南客户端10月29日讯（通讯员 吴凤姣 韩雯）10月28日至29日，张家界市2026年旅游景区服务技能标兵选拔赛在华天酒店举办。来自全市各等级景区及相关企业的近50名一线从业人员同台竞技，比拼文旅服务本领。

本次赛事由市文化旅游广电体育局、市人力资源和社会保障局、市总工会联合主办，大赛对标《景区运营管理师国家职业技能标准》，设置讲解服务、公共服务、应急处置、智慧景区管理四大赛项，通过理论笔试、现场讲解、方案设计、应急推演、智慧平台实操等环节，全面考核景区讲解、运营管理、安全应急、智慧文旅等岗位核心能力，兼顾理论功底与实战实操。

赛场上，每一位选手都精神饱满、各展所长。景区讲解员、景区运营管理师、景区安全管理员、智慧景区管理师等角色实操环节，有的选手声情并茂讲述山水人文与红色故事，有的选手结合实际拿出各景区运营创新方案。应急推演中，面对游客纠纷、突发险情，参赛选手沉着冷静妥善处置。数字化平台操作则充分展现出选手的新时代文旅服务专业素养，生动诠释了文旅从业者的工匠精神。

经过激烈角逐，四个赛项均产生了一、二、三等奖及优胜奖，脱颖而出的优秀选手，将组建张家界代表队，参加后续在武陵源举办的2026年湖南省旅游景区服务技能大赛暨“游客满意在湖南”服务标兵选拔赛。

赛事主办方提出，各区县文旅部门、旅游企业要以此为契机，常态化开展岗位练兵与业务培训，做好竞赛成果转化，推广优秀讲解案例、运营方案与应急处置经验。同时引导全市旅游从业者把赛场收获转化为服务游客的实际能力，发掘更多一线服务标杆，以高素质技能人才队伍赋能文旅高质量发展，用心用情服务国内外游客，助力张家界建设世界一流旅游目的地。

作者：吴凤姣，韩雯

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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