集中整治见实效｜鹤城：靶向监督整治物业领域“顽疾”

杨娟尹巧云 2026-10-29 20:00:48

“现在小区好多难题都解决了，服务标准提上去了，我们住得舒心多了！”谈及小区的新变化，鹤城区湖天一色小区居民张女士感叹。

今年来，鹤城区将治理物业服务突出问题纳入办好民生实事重点内容，区纪委监委靠前监督、精准发力，压紧压实住建部门主体责任，以湖天一色小区为试点，创新推行“住建指导、社区统筹、业委会监督、物业执行”四方联动治理模式，着力破解物业治理顽疾。

聚焦痛点难点，打造治理新格局

湖天一色小区建成于2006年，属于典型老旧小区，小区基础设施维护成本高。过去物业履职积极性不足，业主认可度不高，公共维修项目表决、推进困难，物业费收缴难，路面破损、电梯老旧、充电不便等问题久拖不决，投诉逐年增多。

该区坚持党建引领，依托小区红色物业党支部统筹推进，区纪委监委跟进监督，督促区住建局联动街道、社区，设立小区矛盾纠纷调解中心，搭建“社区抓统筹协调、业委会抓监督决策、物业抓落地服务、住建抓行业指导监管”治理体系，压实各方职责。“现在我们扛起监督职责，和物业协同管理，第一时间回应业主诉求，做到当天事当天办。”小区业主委员会主任屈平友说。

深化多元联动，源头调处化纠纷

“我们小区老人多，之前反映电梯问题，没想到很快得到回应。”湖天一色小区业主张阿姨说，目前小区完成8台老旧电梯更新。

该区坚持源头化解矛盾，区纪委监委督促职能部门搭建楼栋长联动、线上议事、月度联合接待日多元议事调解平台，针对停车秩序、噪音扰民、宠物管理、物业服务争议等高频民生纠纷，建立“物业现场处置、业委会中立调解、社区兜底稳控”处置机制，实现小事不出小区、矛盾不上交。目前小区已成功调解物业纠纷、邻里矛盾等各类问题180余起，业主投诉量同比下降80%以上。

深耕文化浸润，绘就邻里同心圆

“现在家门口就有跳舞、打球的专属场地，下楼就能活动！”提起焕然一新的小区文体活动中心，湖天一色小区业主张女士连连称赞。

鹤城区立足小区空间资源短板，四方联动盘活闲置资源，补齐公共服务短板。在纪委监委监督问效下，小区将闲置房屋改造为标准化文体活动中心，配套图书室、舞蹈室、乒乓球室等功能空间，满足2000余名居民休闲健身需求。小区同步落实阵地常态化管理，制定使用公约，厘清物业管护、业委会监督职责，持续改善居住环境。

来源：鹤城区纪委监委

作者：杨娟尹巧云

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