将服务温度化作发展热度【大道致远 逐梦新程】

刘凤敏

民企遇到难处，向谁说、找谁办、何时有回音？今年以来，湖南用行动作答：有处说、有人听、有回应，通过线上线下畅通渠道、全流程闭环办理，努力消减政企之间的“温差”，并从具体个案中归集共性需求，推动“解决一个问题”向“破解一类难题”拓展。（10月29日 湖南日报）

渠道通了，心才能拉近。不少企业怕的是“门好进、脸好看、事难办”，愁的是“投诉无门、推诿扯皮”。湖南以“企业服务年”为契机，全面畅通诉求渠道，让民营企业找得到人。今年3月23日首场“请民营企业家吃早餐”如约开席，民企52个诉求摆上台面，37个迅速得到解决。一顿早餐，吃的不仅是味道，更是信任，壁垒在席间消解，心理距离在坦诚交流中拉近。而且，省营商环境诉求办理平台让民企像查快递一样实时追踪诉求办理进度，心里更有了底。

最好的营商服务，不是修修补补，而是通过一个案例，打通一条路径，惠及整个产业。以比亚迪充电站点备案为例，面对数百个站点的审批堵点，湖南相关部门没有搞“特事特办”个案协调，而是敏锐捕捉到这是行业共性的制度壁垒，迅速推动省级统一备案、打捆办理。这一招由点及面破解“一类难题”，让全行业共享了实实在在的好处。

服务见实效，还必须打破部门利益藩篱。湖南推行“一口受理、统一流转”，建立跨部门法治会诊机制，复杂疑难问题不再相互推脱，而是多部门合力解决。这种机制倒逼各部门从“各扫门前雪”转向“共下一盘棋”，有效遏制了“踢皮球”顽疾。这不仅提升行政效能，更重塑干部角色，每一个干部都要当好俯身服务企业的“服务员”。

营商环境的竞争，说到底是制度供给能力的竞争。相比单纯的减税降费，一个稳定、公平、透明、可预期的市场环境，更能赋予经营主体安全感和长期信心。当具体诉求都被重视，当共性难题都引发制度革新，政企间的“温差”便会被熨平，发展的“热度”也将在信任中持续攀升。企业不再为琐事奔波，才能全心把精力留给创新。

作者：刘凤敏

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来源：新湖南客户端