为何越来越多人不愿意接陌生电话了？

作者：常莹

近日，“越来越多人不接陌生电话” 登上热搜，一组数据格外醒目：陌生电话接听率暴跌七成。面对屏幕弹出一串陌生号码，很多人第一反应不是接起来 “喂”，而是迟疑、警惕，然后干脆挂断。有些人甚至对只响一次的陌生号直接忽略，对方连续拨打两次以上，他们才愿意试探着接起，一听是推销或者AI语音，便会立刻挂掉。

看到这个数据，笔者深有同感，这种不愿接陌生人电话的情况在你我身边并非少数。仔细观察会发现，人们不愿接陌生来电，一是害怕诈骗骚扰，二是反感与冰冷的AI机器人对话。

不久前，网络上有个视频让人啼笑皆非。陌生电话接通后，男子问来电者是不是AI，对方回答是真人，男子又问“你如果是真人可以背下《岳阳楼记》吗”，对方非常流畅地背诵下来，断句也很有机械感。男子又问432.5乘5467等于多少，对方丝毫不犹豫秒回出正确答案。这个测试人机的视频，也恰恰说明普通人识别骚扰电话的成本，越来越高。

曾经，电话是沟通外界的窗口。陌生号码背后，可能是医院、通知、快递，是急需传递的重要消息。可如今，这条通道被海量的推销回访、电信诈骗挤占。电话营销推广、骚扰电话无孔不入；冒充客服退款、伪装公检法办案、AI克隆声纹等电诈骗术也越来越隐蔽。短短几秒的通话，甚至就有泄露声纹、信息的风险。在这种风险压力下，挂断似乎成了顺理成章的选择。陌生来电的信誉，在一次次推销、套路、骗局里不断被透支。

除此之外，还有一层易被忽略的心理：越来越多人对电话产生社交恐惧。文字消息可以斟酌措辞、停顿思考，而一通电话是即时、无缓冲地直面沟通，没有反悔和缓冲的余地。陌生来电意味着仓促的社交压力，再叠加骚扰、诈骗、营销等多重因素，拒接就成了成本最低的自我保护。

沟通方式的迭代，也在重塑人们对接电话的态度。即时通讯普及之后，熟人之间的联系大多转移到线上的文字、语音通话。非即时性沟通给了人们选择权，不必被铃声强行打断节奏。接电话这种强同步、高压迫感的沟通方式，使用场景本身就在慢慢收缩。一些人便不再默认 “来电必须接”，开始守住私人边界，避免被随机的呼叫干扰生活秩序。

然而，这份自我保护，也附带一些无奈的代价。当人们习惯了对陌生号码设防，真正要紧的来电也容易被一并挡在墙外。警方反诈提醒、紧急核查、救援联络、还款提醒，这些关乎公共事务、生命安全的电话，也容易被拒接。基层工作人员、政务窗口、急救相关人员常常感慨，一通重要电话需要反复拨打，才能获得接听。对陌生电话的设防，也无意间隔开了一部分必要的公共沟通。

还要看到，不接陌生电话的背后，是骚扰与诈骗治理的课题。不能让民众独自绷紧神经，仅凭 “先沉默三秒” 的办法来自我防护。运营商、监管链条、手机厂商，需要扛起更靠前的责任。号码标记、源头拦截、违规号码溯源惩戒，这些治理手段不能停留在表面。一方面要遏制骚扰、诈骗电话的滋生蔓延，另一方面要给政务、正规机构号码建立可信身份标识，让普通人面对陌生来电时，不必先打上 “骗局” 的标签，不必一听铃声就神经紧绷。

人们真正需要的，是不用在每一次来电响起时，先启动一套自我防御机制。通信的意义，本在于沟通，唯有源头治理持续发力，才能让接电话回归传递消息的初衷。

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来源：光明日报客户端