沅陵税务：换位“走”出服务加速度

湖南日报·新湖南客户端10月29日讯（通讯员 夏宇 滕沅慧敏 钟叶群）10月28日，沅陵县税务局党委书记、局长向中文走进办税服务厅，开展政务服务“一把手走流程”活动，通过“换位体验、全程陪跑”，实地感受纳税人缴费人办税缴费中的“急难愁盼”，推动办税服务流程再优化、纳税服务质效再提升。

活动中，向中文以普通纳税人身份全程体验办税服务厅业务办理流程。他现场取号排队，与前来办税的纳税人一同等候，实地感受排队等候时长、叫号效率等情况；随后到办税窗口，围绕发票开具、纳税申报等高频业务进行现场咨询，检验工作人员业务解答是否准确、政策辅导是否到位、服务用语是否规范。

随后，向中文转换角色，在咨询台接听纳税人来电，耐心解答涉税问题；以工作人员身份参与审核纳税人提交的二手房涉税资料，重点了解办事流程是否精简、报送资料是否压减，并与正在办理业务的纳税人交流，听取其对办税流程和资料要求的意见建议。

在征纳互动服务区，向中文详细了解征纳互动平台运行情况，现场体验远程帮办、在线答疑等服务流程，与坐席人员深入交流，询问日常话务量、常见问题类型及处理时限等情况，并就提升响应速度、规范答复口径提出具体要求。

体验结束后，向中文与办税服务厅工作人员座谈交流。他充分肯定办税服务厅在优化税收营商环境方面取得的成效，并指出，“一把手走流程”不是走形式、走过场，关键是要通过亲身感受发现流程堵点、服务痛点。他强调，要坚持问题导向，对体验中发现的问题逐项梳理、建立台账、限期整改；要持续深化“非接触式”办税缴费服务，让数据多跑路、纳税人少跑腿；要不断加强一线人员业务培训，努力为纳税人缴费人提供更加高效、便捷、贴心的办税体验，以实际行动提升纳税人满意度和获得感。

下一步，沅陵县税务局将以此次活动为契机，健全“一把手走流程”常态化机制，推动领导干部定期下沉一线换位体验，以“关键少数”带动服务质效整体提升，持续提升沅陵税收服务质效。

作者：夏宇 滕沅慧敏 钟叶群

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来源：湖南日报·新湖南客户端·客户端

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