双十一促销热潮来临！省市场监管局发布合规提示 严查霸王条款

湖南日报10月29日讯（全媒体记者 李成辉）双十一促销热潮来临，预售、定金、退款、售后等合同约定成为消费纠纷高发点。日前，省市场监管局面向全省经营者发布合规指引，明确合同行为合规边界，督促经营主体恪守公平诚信原则，从源头减少合同纠纷，护航节日消费。

近年来，不少消费纠纷都源于隐藏在详情页、下单弹窗里的不公平格式条款：“本店拥有最终解释权”“一经下单概不退换”“商家不承担售后风险”等“霸王条款”屡见不鲜，定金、退换货、违约责任约定不清，也常常引发矛盾。

对此，合规提示要求，经营者签订合同要坚守平等、自愿、公平、诚信原则，严禁虚构主体、隐瞒关键信息、恶意诱签合同等违法情形。针对电商促销高频踩坑的格式条款，监管部门划出“七条禁令”：不得设置过高违约金、转嫁经营风险、排除消费者退换货、索赔、投诉起诉权利，禁止商家单方享有最终解释权。

省市场监管局倡导商家优先使用全国合同示范文本库的规范模板（https://htsfwb.samr.gov.cn/](https://htsfwb.samr.gov.cn/），在设置预售、价保、退换货等促销规则时，清晰写明商品标的、价款、履约时间、违约责任等。同时提醒做好合作方资质与信用核验，妥善保存订单截图、聊天记录、履约凭证，做到交易全程留痕。

省市场监管局表示，将强化合同行政监管，对利用格式条款侵害消费者合法权益等违法行为，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以处罚，优化消费环境。同时提醒广大消费者，下单前仔细看清预售、退款、售后规则，留意页面小字条款，保存订单、沟通记录等凭证，遇到不公平霸王条款可通过12315渠道反映。

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来源：新湖南客户端

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