湘潭市雨湖综治中心：说事有门 解题有路

新湖南客户端10月28日讯（通讯员 赵嘉）在湘潭市雨湖区，有个地方专门帮群众化解烦心事——区综治中心。公检法司、信访、人社、妇联等部门在这里设了窗口，调解室、心理咨询室、行政复议室、诉讼服务室一应俱全。群众进门先有人接待，问清什么事，再分流到对应窗口，不用自己琢磨“该找谁”。用工作人员的话说，就像去医院看病，先“挂号”再“导诊”，每一步都有人引着走。区委政法委牵头统筹协调，把该来的部门请进来，把该定的规矩立起来，让群众说事解题更省心、更顺畅。

“一个码”上报：漏水纠纷三天了结

前不久，小李遇到了一件烦心事，楼上邻居装修漏水，把他家新刷的墙面泡了一大片。按过去的流程，群众遇到这类事往往要跑几个部门、问几道程序，费时费力。小李看到公示栏“有矛盾纠纷、扫‘湘矛调’二维码，有人管”的广告，带着疑虑扫码上报了，当天接待人员问明情况，直接把他引到调解室，还约来了邻居和调解员。调解员先听双方把话说完，再帮着查情况、讲道理，几轮沟通下来，双方签了协议，邻居赔了钱，两家人握手言和。小李说：“进门有人接、坐下有人调，三天就办妥了，省去了来回跑的麻烦。”

这样的省心，靠的不是人多，而是机制顺。线上，“湘矛调”系统把12345热线矛盾纠纷、公安“非警务警情”等渠道整合到一起，群众诉求“一键直达”；线下，区、乡中心及部门同步受理。乡镇街道调解三次未果的，上报中心，中心按需召集相关部门共同会商。事情办到哪一步，有专人跟进；办得怎么样，有人回头问效。调解员也不是简单“和稀泥”，全国模范人民调解员曾文波讲过“听、问、查、引、比、帮、诫、访”八字诀，电视栏目《寻情记》的资深调解员邹美红把心理疏导的方法带进中心，教大家先帮当事人把情绪降下来，再坐下来谈事。有社区干部听完课说：“以前遇到家庭纠纷，光讲道理不管用；现在知道先听、先稳情绪，再找突破口。”调解员懂行、懂心，老百姓才愿意把话说透。

“一段视频”还原：事故责任认定更清晰

姜畲镇有起交通事故，当事双方各执一词，争得面红耳赤。民警调出“雪亮工程”的视频，画面一帧一帧放，车怎么走、谁先谁后，看得清清楚楚。双方不争了，责任认了，事也顺了。视频让责任认定更清晰，也让当事人心里更服气。这几年，雨湖区把视频资源逐步整合起来，不光盯着治安，还用到防溺水、防火、防汛上，多场景的视频应用，让隐患发现更及时、处置更高效。公安民警、网格员、平安志愿者每天在街上转，发现矛盾纠纷、治安隐患就管，能现场处理的现场处理，处理不了的往上报。老百姓的感受很直接：晚上出门散步的人多了，遇到事心里不慌了。

“一个小中心”办实心事：平安成效群众说了算

从一个码上报、三天了结漏水纠纷，到一段视频还原、事故责任认定更清晰，雨湖区综治中心办的都是老百姓身边的事。区委政法委推动这些，不是做样子，而是让群众遇到烦心事时，第一个想到的是“去中心说说”，而不是“不知道该找谁”。资源聚起来了，机制顺起来了，部门之间的条块分割被打通，各股力量拧成了一股绳，群众的诉求有人接、有人办、有人盯。这些变化，老百姓看在眼里、感受在心里——事有地方说理了，办事不用来回跑了，晚上出门心里踏实了。平安不是挂在墙上的口号，是每一件小事有人管、每一个诉求有回音。雨湖区综治中心还会继续把平安的触角向基层延伸，让“小中心”真正守住老百姓的“大平安”。

责编：周培

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来源：新湖南客户端