居民点单，服务定制！天心区宝塔山社区推出“菜单式”便民服务

湖南日报·新湖南客户端10月28日讯（通讯员 翦寰慧）10月28日上午，长沙市天心区裕南街街道宝塔山社区联合星城书香苑小区党群服务站、街道社区社会组织发展服务中心，走进网格开展“菜单式”便民志愿服务，搭建“社区统筹、党群站接单、社工策划、志愿者和居民自治小组落实”的联动服务体系，精准响应居民诉求。

活动前期，社工充分发挥楼栋长、居民代表扎根邻里的优势，线上依托网格微信群征集诉求，线下入户走访收集民意，逐条梳理形成居民需求清单。星城书香苑党群服务站对照清单统筹人力物资，量身打磨志愿服务项目；同步铺开医保惠民政策宣传，构建起“问需立项、接单服务、回访提质”的全链条闭环服务模式，让服务供给紧跟居民期盼。

活动现场暖意融融、人气十足。政策咨询台前，党群服务站站长熊军为居民提供矛盾调解、法律咨询，细致讲解维权办事流程；磨刀摊位上，“塔锋力量”志愿者手脚麻利，把锈迹斑斑的菜刀打磨得锃亮；义剪志愿者耐心细致，为老年居民修剪发型，收获连连好评。

针对高龄独居老人、低保家庭等特殊群体，书苑花园居民自治小组组长肖桂香带领志愿者组建上门服务队，上门清扫居室、排查水电隐患、更换老化配件。独居老人张奶奶十分感动：“志愿者上门检修电路、打扫卫生，还手把手教我缴纳医保，社区服务实在太贴心了！”

未来，宝塔山社区将持续深化党建引领“五社联动”基层治理模式，不断完善“群众点单—项目派单—志愿者接单—居民评单”的闭环运行机制，持续激活多元共治活力，用心用情筑牢邻里同心、服务贴心的基层治理阵地，持续提升居民获得感、幸福感与安全感。

作者：翦寰慧

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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