冷水江农商银行：上门服务解难题温情服务暖民心

新湖南客户端 2026-10-28 15:35:23

湖南日报·新湖南客户端10月28日讯（通讯员李明辉）近日，冷水江农商银行接到邹姐求助电话，其母亲身患癌症，长期卧床、生活无法自理，名下存有定期存款用于医疗开支，但因遗忘存单密码无法支取，急需用钱治病，且其母亲身体原因，无法本人到网点办理密码重置业务，邹姐万分焦急。

了解情况后，该行工作人员急群众之所急，第一时间核实相关信息，启动特殊客户上门服务绿色通道。在严格遵守业务操作规程、保障客户资金安全的前提下，工作人员专程上门，耐心核对身份信息、完善相关手续，后续顺利为邹姐母亲成功办理存单密码重置业务，及时解决了客户家庭的燃眉之急，保障了医疗资金正常取用。“太感谢冷水江农商银行的贴心服务，帮我们解决了大难题！”邹姐对该行暖心、高效的上门服务连连称赞。