华声漫评：莫让恶意投诉困扰基层

张健

12345政务热线本是架起干群沟通的连心桥，方便群众反映急难愁盼问题。可少数人把监督渠道当成撒气平台，动辄发起奇葩投诉、恶意投诉，不管事实依据，一味缠诉闹诉。无端的诉求挤占服务资源，逼着基层干部反复核查答复，耗费大量时间精力，徒增无谓负担，挫伤干事劲头。

维权监督不能没有边界，诉求表达更该守住底线。畅通渠道不等于放任乱诉，保障群众监督权的同时，也要健全甄别、容错、正名机制，区分合理诉求与恶意缠访。划清是非红线，对不实投诉及时澄清纠偏，给实干者减负撑腰，让政务热线回归为民解难的初衷。

作者：张健

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来源：新湖南客户端

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