特稿｜文明承忧乐 监管护巴陵

——岳阳市市场监督管理局以文明之力锻造队伍、规范执法、护航发展

湖南日报·新湖南客户端 记者 杜立 通讯员 梁晶晶 李奥莉

在岳阳，文明不仅流淌在岳阳楼的飞檐与洞庭的碧波间，也写在每一次执法检查的规范里、每一家店铺的明码标价上、每一笔民生收费的清清楚楚中。近年来，岳阳市市场监督管理局把建设城市文明摆在突出位置，坚持以文明统领行风、淬炼执法、优化服务，推动文明建设与监管履职同频共振，让文明成为市场监管最鲜明的底色。

铸魂赋能，让文明基因融入队伍血脉

队伍是文明建设的第一载体。该局坚持党建引领，把行风建设作为“一把手”工程，逐项公布行风建设清单、向社会作出公开承诺，以清单化管理倒逼作风转变；建强“党建红、清廉绿、市监蓝”文化阵地，让干部职工在耳濡目染中筑牢思想根基。

家风连着作风。今年6月30日，该局举办“传承优良家风 涵养清廉作风”专题讲座，引导干部职工修身律己、廉洁齐家，以纯正家风涵养清风正气。这样的廉政教育已成常态——持续深化市场监管领域“群腐”集中整治，评选“清廉家庭”“清廉民企”，文明新风从机关吹向市场一线。

文明的根基在基层。该局大力推进星级市场监管所创建，常态化开展省级文明单位动态管理，组织“文明劝导我先行”志愿服务，推动文明创建与业务工作深度融合，让文明理念融入日常、化作经常。

刚柔并济，让文明尺度丈量执法温度

执法既有力度，更有温度，这是文明最直接的注脚。该局坚持严格规范公正文明执法，2023、2024年度行政执法评议连续名列市直单位前列。

网络餐饮是城市文明的“窗口”，也是监管的重点。今年以来，该局发布网络餐饮食品安全“红黑榜”46期，督促1962家问题商户下线整改，聘请598名外卖骑手担任食品安全社会监督员，大力推动“互联网+明厨亮灶”，让后厨晒在阳光下；校园里，全市中小学“互联网+AI监管”接入率目前已达92%以上，全流程闭环守护师生“舌尖上的安全”。

民生痛点就是整治重点。针对群众反映强烈的水电气计量、收费问题，该局集中约谈供水供电供气企业、督促全面自查自纠。执法的文明，更体现在包容审慎的智慧里。该局动态执行不予处罚、从轻处罚、减轻处罚“三张清单”共51项，全面推行“扫码入企”，深化部门联合“双随机”检查，让经营主体“轻装上阵”。

服务大局，让文明环境厚植发展沃土

文明的市场环境，是高质量发展最深厚的软实力。全天候守护消费者权益，今年来，全市系统受理消费者咨询投诉举报40953件，共为消费者挽回经济损失1038.62万元；培育放心消费主体9392户，发展ODR企业337家。30款“岳阳特色伴手礼”、5个省级放心消费新场景集中亮相，汨罗长乐甜酒、华容芥菜、君山六门闸风干鱼等成为岳阳递给八方来客的“文明名片”。“让每一份伴手礼都成为岳阳的名片，让更多人通过味道认识岳阳、记住岳阳。”湖南十三村食品有限公司总经理李国武道出企业心声。

质量是文明的硬度。岳阳消费品质量合格率由2023年的94.62%提升至2025年的96.36%，质量工作在省级考核中排名前列；临湘浮标启动国家标准立项编制，岳阳品牌加速走向全国、走向世界。创新是文明的浓度，发明专利授权周期由3年压缩至最短20余天，商标受理窗口获评“全国优秀业务窗口”。服务是文明的温度。结合全省“企业服务年”行动，该局创新“信用+市场监管”模式，举办“创业赋能开放日”，把登记注册、知识产权、广告合规等政策送到创业一线，为初创者提供“全生命周期”护航。“今天的活动解决了我在创业过程中担忧的很多问题。”大学毕业生许琪说，权威的政策解读和风险提示，真正为创业者提振了信心。

文明没有终点，创建永远在路上。从队伍到执法，从市场到民生，岳阳市场监管人以文明为尺丈量履职成色，以实干实绩回应群众期盼，让“文明”二字在巴陵大地绽放出更加夺目的光彩。

责编：杜立

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来源：湖南日报·新湖南客户端