邵阳农商银行：脚步衔接指尖 服务直达一线

新湖南客户端通讯员 文春艳 罗瑛

线上信贷产品上线后，不少客户有融资需求，却因担心操作复杂、线上资金不安全，迟迟不敢扫码申请，线上贷款转化率长期难以提升。针对这一现实难题，近日，邵阳农商银行后备人才训练营万里工作小组深入一线走访，手把手开展实操辅导，全力推动“邵阳快贷”从线上落地到群众指尖。

当前，数字金融产品推广普遍存在“线上易上线、线下难上手”的问题。许多商户、农户有短期周转资金需求，但面对手机申请流程心存顾虑，线上申请的堵点集中在操作不熟练、信息安全存疑、后续服务无保障等方面。为破解推广瓶颈，该行组建多岗位青年骨干工作小组，把线下一对一辅导作为突破口，推动线上信贷服务真正下沉到商圈、社区与乡村。

工作人员坚持先学后教，提前梳理贷款申请、实名认证、签约还款全流程，梳理出操作卡顿节点，编制包含操作步骤、答疑话术的简易辅导清单。走访过程中摒弃摆点宣讲的传统模式，采取伴随式贴身服务，坐在客户身边分步演示操作。针对大家最关心的资金安全问题，队员用通俗语言讲解实名核验、合同留痕、全程可追溯三项保障机制，打消客户“不敢点”的顾虑。同时坚持客户自主操作原则，手把手引导客户独立完成全流程办理，有效提升群众使用信心。

工作人员一边引导客户线上提交申请，一边现场收集操作故障、额度差异等问题，当场化解简单问题，复杂事项及时反馈后台优化流程，着力完善线上线下服务闭环。团队坚持每日复盘总结，不唯扫码数量，重点关注客户复贷意愿，持续打磨讲解话术，优化操作指引。同时按照商圈商户、社区居民、乡村农户实行分场景精准推介，结合经营周转、创业消费、整村授信等不同需求突出产品优势。对授信暂未通过的客户做好信用培育指导，每户走访都留存联系方式，做好全流程跟踪服务。在业务攻坚的同时，小组把一线走访当作青年人才实战练兵场。队员在与群众面对面交流中提升沟通能力，在梳理业务堵点中吃透数字金融业务逻辑，在跟踪贷后服务中筑牢风险意识，实现业务拓展与队伍成长双向提升。

下一步，该行将持续做实常态化复盘，把客户反馈转化为标准化辅导方案，优化讲解话术与操作指引，针对重点客群加大走访力度。转变“一推了之”的粗放模式，建立常态化回访机制，持续跟进已办客户使用体验，把二维码背后的金融服务做细做实。以脚步延伸服务半径，以指尖打通操作壁垒，真正打通数字普惠金融服务“最后一公里”。

责编：陈方

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三审：田从梅

来源：新湖南客户端