清华大学质量与可靠性年会举办 天鹅到家陈小华分享AI重塑企业管理实践

湖南日报·新湖南客户端10月27日讯（记者 王晗 通讯员 唐迪）10月25日，2026清华大学质量与可靠性年会暨质量强国清华论坛在北京举办，论坛汇聚学界专家、企业家代表，围绕质量强国、可靠性管理、数字化转型等议题开展产业与学术对话。天鹅到家创始人兼CEO陈小华受邀在会上演讲，以“AI重塑组织和流程”为主题，分享企业依托AI智能体在内审、内控、合规领域重构管理流程的落地经验。

总部扎根长沙的天鹅到家，面向广大家庭与家政从业者提供服务。在日常经营中，员工体检核验、佣金核算、薪酬奖惩、费用报销等环节存在大量合规校验事项。传统审核模式依靠人工处理，流程链条长、工作负荷大，容易出现效率瓶颈。

“企业近期对内审与安全合规体系开展智能化升级，依托AI对原有流程自动识别改造，完成OA审批节点的AI原生智能化重构，用智能体承接标准化审核工作。”在陈小华看来，企业用好AI，要建立三项核心认知。首先，不能只把AI当成简单工具，而视作具备执行能力的“数字员工”，输入完备的知识文档、业务规则，即可承接标准化审核任务；其次，AI升级不宜简单在原有IT系统表层叠加功能，应当以AI为核心重构整套业务流程，实现工单流转、节点提醒、预审复核一体化运行；最后，AI落地是企业一把手工程，依托智能体完成规则校验、工单发起、跨节点督办，可实现秒级复核。

他表示，市面上通用对话式AI产品偏向信息查询，难以适配企业内控需求。企业应搭建专属AI智能体，接入内部管理制度与业务规则，覆盖合规审核、员工咨询、业务校验等场景。AI赋能精细化内控，能够减少人工疏漏风险，也为民生家政行业的质量管控、合规治理探索出新路径。

AI浪潮下，适配自身业务的专属智能体正在成为企业标配。用AI重塑运营流程，不只是技术架构更新，更是组织模式、业务逻辑、人才结构的深层次变革。陈小华认为，企业需要打破部门壁垒，将AI智能体嵌入需求挖掘、服务交付、售后反馈全价值链，形成数据驱动的自动闭环。由智能体承接高重复、强规则的基础工作，释放人力聚焦复杂问题攻坚与服务创新，持续优化用户体验，打造可自我迭代的智能化竞争力。

作者：王晗 唐迪

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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