株洲市石峰税务：贴心帮扶无障碍 温情办税暖人心

新湖南客户端通讯员 杨璨伊

近日，一位视障市民独自前往株洲市石峰区办税服务厅办理涉税业务。面对行动、视物不便的特殊纳税人，大厅工作人员主动靠前、贴心帮扶，以细致周到的暖心服务，让办税窗口充满温情。

纳税人进入大厅时，手持拐杖、步履谨慎。工作人员第一时间留意到这一情况，主动上前引导至休息区落座，耐心询问办税诉求。考虑到纳税人视力受限，难以自主阅读资料、填写表单、核对信息，服务厅立即启动特殊群体绿色通道，安排专人提供全程“一对一”帮办代办服务。

业务办理期间，工作人员放缓语速、拆解流程，细致宣讲相关政策与操作要点。在表格填报、信息核验、签字确认等关键环节，逐字朗读材料内容，逐项沟通核实，在严守业务规范的前提下最大限度便利纳税人，保障纳税人清晰知晓全部事项。业务办结后，工作人员还贴心告知后续办税渠道与咨询途径，提醒相关注意事项，筑牢特殊群体办税兜底保障。

“本来担心独自过来办不成业务，没想到税务工作人员全程陪着我，一字一句读给我听，所有事项都帮我确认到位，真的太暖心了！” 办完业务后，纳税人由衷感慨，细致周到的服务打消了他办事前的顾虑。

税务服务无小事，细微温情暖人心。一直以来，石峰区办税服务厅坚持站在群众立场，与残联签订“苔花公约”，用心用情服务好每一位纳税人、办好每一笔业务。针对老年人、残障人士等特殊群体，大厅持续完善便民服务举措，常态化落实绿色通道、优先办理、全程帮办等服务，着力破除特殊群体办税壁垒，让办税服务既有办事效率，更有民生温度。

下一步，石峰区办税服务厅将持续聚焦群众急难愁盼，持续打磨服务细节、提升服务质效，以真心、细心、耐心深耕纳税服务，推动各项便民惠民举措落地见效，用温情优质服务擦亮税务窗口名片。

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来源：新湖南客户端