“湘潭服务、相当专业”如何炼成？ “两个年”行动交出阶段性成绩单

湖南日报·新湖南客户端通讯员 谢雨芬 张雅娟

1201名企业服务专员对口服务3011家规上及临规企业；“一个闭环两个体系”解决项目推进诉求112件；330余项电子证照、375项高频事项全域互认、长株潭通办……一组组数据勾勒出湘潭市“企业服务年”和“干部能力建设年”行动推进以来的阶段性成效。

今年2月，湘潭市委、市政府以“新春第一会”形式召开全市优化企业服务高质量发展大会，全面启动“企业服务年”专项行动。紧接着，“企业服务年”和“干部能力建设年”工作方案获市委常委会审议通过，以市委、市政府名义正式印发实施。一套总体方案、20项任务实施方案、“推进、督导、评估”3项落实机制——“1+20+3”统筹推进机制随之建立，“市级统筹、部门协同、县区落实、园区主战”的工作格局全面铺开。企业服务专员下沉一线，一件件实事落地见效，“湘潭服务、相当专业”营商环境品牌越擦越亮。

企业诉求“件件有着落”

企业有难题，谁来接单？——专员收集、专班督办、闭环推进。

湘潭市建立存量诉求督办台账，逐一复盘排查，强化调度督导，发送交办函12件、督办函13件，推动解决了一批跨部门跨年度难题。升级“专员+专家+专窗”服务模式，推行网格化管理，14个企业服务驿站建在企业门口，今年以来，企业服务专员收集企业诉求建议768件，办结731件，推动27家企业入规。通过“一个闭环两个体系”解决项目推进诉求112件。

我市还深化了“亲商管家”诉求响应机制。“一口归集”企业诉求696件，依托县乡级综治中心平台构建诉求闭环体系，化解涉企纠纷1290起。企业的事，有人管、有人问、有人盯，这句承诺正在变成日常。

审批提速“数据多跑路”

企业最怕什么？怕等。那就“让数据多跑路，让企业少跑腿”。

在政务服务领域，湘潭市推行“信易批”模式，审批办理时长缩短68%以上。

降本减负方面同样动作频频。虚拟电厂运行良好，1至9月，工商业用户累计到户均价0.731元/千瓦时，同比下降0.0239元/千瓦时。有效盘活存量土地，我市地块首次在长沙成功交易，成交价2.14亿元，溢价4%。推荐24家企业成功获批2026年第一批超长期特别国债资金1.74亿元，争资额度全省第1。在全省率先开展规范涉企行政检查立法，严格落实“扫码入企”，1至9月全市申请检查码14158个，同比增长203.56%。出台涉企行政执法案件经济影响评估管理办法，1至9月全市行政处罚罚没收入同比下降45.77%。

一边是审批提速，一边是执法规范，企业感受到的是实实在在的“松绑”。

改革创新“多点开花”

服务企业，不止于解决眼前问题，更在于用改革办法破除深层障碍。

湘潭市发布首批产业链应用场景创新清单，率先出台提升办理破产案件便利度专项举措。上半年，全市规模以上工业增加值增速和工业投资增长均排名全省第二，进出口增速远超国省平均水平。我市成功入选第五批全国社会信用体系建设示范区名单，系湖南省唯一上榜城市。湖南电科院首获工信部产业技术基础公共服务平台，实现该领域“零的突破”。

此外，大力营造公平竞争环境，创新代位注销机制，探索建立职业索赔人名册，“信用+机器管招投标”场景成功入列省应用场景超市。规范中介行为，11个部门协同联动对中介事项开展全周期“体检”，加大“红顶中介”整顿力度。落实政商交往正负面清单，设立亲清监测点18个，覆盖民营经济各领域。

企业服务专员、帮代办、土地要素保障、机器管招投标等相关经验做法多次获省“企业服务年”专刊推介；“建机制 强招引 优服务”典型案例获《全国优化营商环境交流》推介。“湘潭服务、相当专业”的品牌影响力，正在一次次诉求回应、一项项审批提速、一件件难题化解中持续提升。

责编：彭婷

一审：彭婷

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三审：白培生

来源：湖南日报·新湖南客户端