赫山区｜会龙山街道把政务服务“窗口”搬到群众家门口，群众指尖办事不出户

湖南日报·新湖南客户端通讯员 宁典

今年来，益阳市赫山区会龙山街道坚持以群众需求为导向，把政务服务“窗口”搬到群众家门口。该区通过建强“网格长+代办员”队伍、做细帮代办服务、做实手机操作辅导，让数据多跑路、群众少跑腿，辖区群众的获得感、满意度持续提升。此举旨在深入贯彻落实赫山区委、区政府关于群众办事“足不出户、足不出村”工作部署。

织密“一张网”——

网格长就是代办员，服务沉到最基层

“人在网中走，事在格中办。”会龙山街道把政务服务帮代办工作嵌入基层治理网格化管理，将全街道71个网格的网格长全部明确为兼职代办员，每个村（社区）再配备1名专职代办员，构建起“街道—村（社区）—网格长”三级服务链条，实现小事不出格、大事不出村（社区）。

网格化管理工作推进会现场。​

为让代办员“会办事、办好事”，街道每季度组织1次业务培训，邀请区级业务骨干围绕社会救助、医保社保、残疾人补贴、高龄津贴等高频事项开展“传帮带”，统一政策口径、办理流程、台账登记。

营造“浓氛围”——

线上线下齐发力，政策宣传到户到人

氛围浓不浓，关键看宣传。会龙山街道坚持“线上+线下”双轮驱动，通过会议部署、平台推送、群内转发、屋场宣讲等方式，全方位营造“足不出户、足不出村”的浓厚氛围，让好政策家喻户晓、人人皆知。

在会议部署上，街道先后召开“足不出户、足不出村”工作动员部署会、推进会，将各项任务逐项分解到村（社区）、压实到个人，推动全街道上下统一思想、凝聚共识、迅速行动。

街道组织召开2026年群众办事“足不出村、足不出户”工作推进会。​

在线上宣传上，依托街道微信公众号等平台，精心编发办事指南、政策解读等系列推文，把“哪些事项能帮办、哪些事项能网办、怎么办更省心”讲清楚、说明白；充分发挥村（社区）网格微信群、居民服务群作用，网格长和代办员及时推送政策信息、发布办事提醒，让群众动动手指就能知晓政策、掌握流程。

会龙山街道大河坪村召开秸秆禁烧、医疗保险、人居环境、安全生产屋场会。​

在线下宣传上，把屋场会开进村组院落，街道干部、网格长、代办员与群众围坐在一起，用“乡音土话”宣讲政策、答疑解惑、收集诉求；同步用好村（社区）宣传栏、村村响大喇叭等阵地，广泛张贴、滚动播放便民办事信息，打通政策宣传“最后一米”。

教会“自己办”——

手把手教会老年人用手机，让他们也能“指尖办事”

在做优帮代办的同时，街道更注重“授人以渔”——把教会群众自主办事作为提升服务效能的关键一招。依托“赫山百事通”AI智能导办平台，网格长和代办员入户走访时，手把手教群众使用语音咨询、方言识别、在线申报等功能，指导群众通过“湘易办”APP、“湘医保”“湘税c社保”微信小程序办理社保缴费、医保查询、居住证申领、就业登记等高频事项。

网格长上门宣传医保政策、上门收缴医保。​

针对老年人、残疾人等特殊群体，代办员采取“一对一、慢节奏、反复教”的方式，现场演示、当场练习，直到群众能独立操作为止。对于行动不便的群众，还主动提供“床边办”“上门录”服务，确保“应上尽上、不漏一人”。

代办员教群众操作手机、“指尖办事”。​

服务“有温度”——

特殊群体上门办，一个都不能少

对高龄、失能、重病、残疾等行动不便群体，街道按照“谁受理、谁上门”原则，会同派出所、民政、医保、残联、退役军人服务站等部门，每季度组织1次集中上门服务活动。

代办员上门为特殊群体办事。​

针对学生群体，把医保宣传“搬”进校园，为医保参保缴费工作保驾护航。针对高龄老人，开展养老待遇资格认证上门办理，做到“身边认证、应认尽认”。

网格长上门开展养老待遇资格认证。​

民生无小事，枝叶总关情。会龙山街道将持续深化“放管服”改革，以更实的举措、更优的服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、掌上办”升级，让辖区群众在家门口就能享受到便捷、高效、有温度的政务服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

责编：宋姗姗

一审：张佳伟

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三审：邢玲

来源：湖南日报·新湖南客户端