【“321”机制大抓落实年】第206期：依法依规妥善解诉求 用心用情办好民生实事

编者按：

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

邵阳市大祥区

10月14日，大祥区委书记周润润在区人民来访接待服务中心坐班接访，对包联的信访积案开展约访。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，扛牢信访工作责任，用心用情解决群众急难愁盼，全力推动信访问题实质性化解，依法依规维护群众合法权益。区领导向国胜、欧阳恩球、罗宗恒参加。

在信访接待室，周润润认真倾听来访群众诉求，仔细询问信访事项的来龙去脉和问题症结，会同属地及相关职能部门负责同志会商解决方案。他要求，属地和相关部门要扛起责任、主动认领，逐项明确责任人和办理时限，闭环落实、及时反馈，切实把群众反映的问题解决到位；坚持举一反三，从化解一件信访事项向解决一类共性问题转变。

周润润指出，信访工作是送上门来的群众工作。全区各级各部门要牢固树立底线思维、极限思维，深怀"些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情"的为民情怀，坚持和发展新时代“枫桥经验”，加强矛盾纠纷源头治理，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

周润润强调，要坚持依法依规化解信访积案，用干部的辛苦指数换取群众的满意指数，领导干部带头包案、主动约访下访，用心用情为群众办实事、解难事，做到案结事了、事心双解，推动全区信访工作高质量发展，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

常德市汉寿县

10月21日，汉寿县委副书记、县人民政府代理县长杜登全到县信访局开展坐班接访，与群众面对面交流，认真倾听群众诉求，现场研究推动问题解决。

在县信访接待室，杜登全与来访群众亲切交流，详细了解信访事项来龙去脉，逐一听取危房安全隐患及处置等重点信访事项情况汇报，与相关部门共同梳理问题症结，研究解决办法。

杜登全强调，信访工作连着民心民意，是党和政府了解民情、维护民利的重要渠道。各级各部门要站稳人民立场，认真对待群众每一件来信来访，健全办理流程、提升办理质效，确保群众合理诉求及时回应、妥善解决。要坚持关口前移、重心下沉，把信访工作做到群众身边，在源头排查中发现问题、在萌芽状态化解矛盾。相关部门和属地街道要加强协调配合、形成工作合力，对群众反映的问题逐一明确责任、跟踪督办，依法依规、用心用情解决群众急难愁盼，不断提升群众满意度和获得感。

相关县领导参加坐班接访。

长沙市浏阳市

10月21日上午，浏阳市委副书记、市长戴水文在市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场协调解决群众反映的问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实信访工作“321”机制，坚持举一反三、同类同改，更好解决群众急难愁盼问题。

戴水文先后接待两批来访群众，详细了解有关情况，与相关部门、属地街道负责同志现场分析研判，厘清责任、研究措施，逐一明确处理意见，要求相关责任单位限期整改，切实保障群众正常生产生活。

戴水文指出，群众利益无小事，要站稳人民立场，厚植为民情怀，依法依规、实事求是妥善解决群众合理诉求。要立足源头治理和前端预防，畅通群众诉求表达渠道，耐心细致做好解释说明工作，从根源上预防和减少信访问题发生。要健全闭环办理机制，确保群众诉求快速响应、高效处置。要压紧压实各方责任，强化部门协同联动，努力把问题解决在基层、化解在萌芽，维护社会大局和谐稳定。

（来源：大祥发布、汉寿融媒、微浏阳）

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