三城通勤路，是他们的日夜坚守

新湖南客户端通讯员 林润杰 曾思颖

清晨跨城上班，傍晚回家团圆——这样的跨城生活，长株潭城际铁路上的人们已经走了近十年。

这条呈“人”字形串联长沙、株洲、湘潭三市主城区的线路，全长114公里，设站24座，作为长株潭一体化的“融城先锋”，已累计发送旅客突破1亿人次。1亿人次的便捷出行背后，是无数城际人的默默坚守与倾情付出。

站站有坚守，处处见担当

日开行动车组最高超百对，长沙至暮云区间平均发车间隔仅约9分钟——越是“公交化”的随到随走，背后越需要一分不差的接力。

列车乘务员是移动车厢里的“贴心管家”，站站停、错站停，时刻巡查车厢、帮扶重点旅客。

客运站台引导员是旅客的“出行灯塔”，早晚高峰有序疏导乘降，细致指引株洲、湘潭两个方向，避免旅客上错车。

客运检票员守好进站“最后一关”，核对信息、提醒时间，引导旅客有序乘车。

在田心东站，“彩莲”服务法把这份细致变成了章法——残疾旅客接力迎送，高龄旅客嘘寒问暖，儿童旅客细致嘱托，让不熟悉车站的人也能走得踏实。

安检员坚守进站“第一道关口”，规范查验的同时灵活疏导客流，各站增设急客通道，兼顾安全与效率。

客服专员值守服务窗口，耐心回应票制融通、定期票选购、遗失物品查找等各类咨询，售票窗口推行“一窗通办”。

春运期间，长沙站城际车间“星火雷锋”服务队40名队员帮助200多名旅客找回遗失物品，服务重点旅客100多人，让“雷锋故乡站”的服务风采落在一件件小事里。

调度室工作人员是全线的“大脑操盘手”，紧盯列车运行图，精准统筹“小编组、高密度”开行次序，面对客流高峰和突发情况及时调整运力。

设备维保员日夜巡检线路、信号、闸机、扶梯等客运设备，风雨无阻守护全线设备稳定运行，为顺畅出行筑牢坚实后盾。

株洲站“彩虹”志愿服务队递上热姜汤，帮忙搬运行李，用热忱陪伴为旅途增添暖意。从长沙西到株洲南、湘潭，大家各司其职、同向发力，共同撑起这条“融城先锋”线的安稳运转。

服务有温度，融城有速度

湖南城际铁路有限公司始终立足旅客需求，围绕长株潭“一小时生活圈”联合广铁集团不断优化硬件设施与出行服务，把便民细节落到实处。

长株潭城际铁路与长沙地铁已实现票制双向融通——用长沙地铁App激活“铁路e卡通”即可扫码乘车，这一融通模式为全国首创;如今一个码就能在城际与地铁之间换乘，无需提前购票、随到随走，极大缩短了三城间的通勤时间。

沿线车站便民举措持续升级：候车室座椅带充电接口、超大字号检票屏、母婴室与无障碍设施一应俱全;长沙站推出“轻装行”门到门寄送服务，宠物可托运同行;定期票、计次票等多元票制让通勤族少些负担，观沙岭、先锋等站换乘通道改造同步推进，未来出站即换乘。

轨道穿梭不息，服务温暖相伴

从台前的温情守护到幕后的默默坚守，长株潭城际铁路人始终以“融城先锋”之姿，把“一座城”的承诺写进每一趟准点的列车里、每一次暖心的帮扶里、每一个归家的灯火里，用辛勤付出托起长株潭一体化的美好明天。

责编：张辉军

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来源：新湖南客户端