国网娄底娄星区供电支公司贴心服务温暖独居老人

湖南日报·新湖南客户端10月23日讯（通讯员 毛彩珊 彭如婕）“我一个人在家，遇事没人商量，今天多亏了你们耐心帮忙，还亲自送我坐车，真是太贴心、太暖心了！”10月19日，家住金谷路王家小区的独居老人宋大爷，为国网娄底娄星区供电支公司中心营业厅工作人员的暖心服务点赞。

当日上午，七旬独居老人宋大爷走进供电营业厅咨询用电业务。因不会操作智能手机，无法看懂电费账单及短信提醒，老人担心用电扣费、停电等问题，专程到营业厅核实用电情况。

针对老年人智能设备操作不便的情况，营业厅工作人员耐心开展适老化服务，对照纸质用电明细，逐条为老人讲解用电数据、计费规则及扣费情况，细致解答用电疑问，彻底消除老人的用电顾虑。

随后，工作人员手把手指导老人使用“网上国网”APP办理查询、缴费等基础业务。考虑到老人年纪大、记忆力弱，工作人员专门手写大号字体操作指引，附上营业厅便民电话，方便老人后续随时咨询。业务办结后，工作人员考虑到老人腿脚不便、独自出行存在安全风险，主动搀扶老人前往公交站台，途中叮嘱安全用电注意事项，并贴心护送老人乘车，全程守护老人出行安全。

一直以来，该公司聚焦老年、独居、特殊群体用电需求，持续优化适老化便民服务，补齐老年群体智能办事短板，用心打通为民服务“最后一米”。下一步，该公司将持续深耕温情便民服务，聚焦群众急难愁盼，以细致、贴心、高效的供电服务守护万家灯火，彰显电力国企担当。

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来源：新湖南客户端

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