工行岳阳东茅岭支行精准识别涉诈风险 守护群众资金安全

湖南日报·新湖南客户端10月22日讯（通讯员 姜嘉文）近日，一名中年客户进入工商银行岳阳东茅岭营业间办理业务，厅堂值班客服第一时间识别出该客户属于反诈群预警线索人员，迅速向网点主管上报相关情况。

接到上报后，现场主管立即启动反诈应急处置流程，第一时间联系辖区民警上门核查，严防客户落入诈骗圈套、遭受财产损失。等候民警到场期间，该客户神色紧张、不停四处张望，反复催促柜员尽快办结业务。

为避免引起客户警觉，网点客服经理与主管密切配合，一边为客户递水安抚，一边以点钞机故障、业务办理需要延时为由巧妙稳住客户，拖延时间直至民警抵达网点。 民警到场开展核查后，确认该客户存在异常情况，将其带离网点作进一步调查。事后，辖区民警对工行网点员工敏锐的风险识别能力、稳妥的现场处置方式给予高度评价，充分肯定工行网点警银联动、严谨履职的反诈工作成效。

下一步，岳阳东茅岭支行将持续抓实一线反诈培训，绷紧风险防控之弦，用好警银联动机制，守牢柜面反诈第一道防线，用心守护群众的“钱袋子”。

作者：姜嘉文

责编：王相辉

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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