从门缝戒备到热茶相迎——198次登门温暖莲城桑榆晚年

湖南日报·新湖南客户端通讯员 罗丽君

10月21日上午9时，湘潭市岳塘区书院路街道飞机坪社区桂花村的老旧楼栋里，温情一幕如期上演。志愿者抬手正要敲门，屋内先传来一句熟悉的湘潭乡音：“是你们啊，进来咯，茶都泡好了。”

谁也不曾想到，短短三个月前，这扇家门还只愿意对着陌生人敞开一条缝隙。从一纸志愿服务榜单，到一杯温热的家常清茶，从陌生疏离到暖心相守，背后是“莲城伴老·坪安相守”项目七个多月的坚守，更是198次风雨无阻的登门陪伴。2026年，在湘潭市委社会工作部指导下，湘潭市莲城社会工作服务中心深耕“我爱湘潭我的家”“志愿湘潭红”志愿服务“揭榜挂帅”活动，成功认领助老服务项目，以“社工+志愿者”联动模式扎根飞机坪社区，把细致入微的助老服务，真正送进老人家中、融进百姓心里。

志愿者入户陪伴老人，开展同心助老主题走访。

一门之隔，从陌生戒备到满心牵挂

飞机坪社区老旧小区集中、人口密度大，桂花村、春满江南等片区独居、高龄、残疾老年居民居多。长期独处让不少老人深陷孤独，缺乏健康养护知识、不会操作智能设备，同时极易落入养老诈骗陷阱，居家养老存在诸多现实难题。精准对接群众急难愁盼，项目自3月启动伊始，便全面开展入户需求摸排，用一次次敲门走访，摸清辖区银发群体的真实诉求。

志愿者上门为独居老人开展居家保洁志愿服务。

87岁的陈娭毑是社工与志愿者重点帮扶的老人之一，老人子女常年在外务工，老伴早已离世，平日里偌大的房屋只剩电视机的声响相伴。“不是没人管，是没人讲话。”初次走访的傍晚，昏暗的楼道里没有灯光，志愿者举着手机照明上门，小心翼翼叩响房门，面对陌生访客，陈娭毑满心谨慎，只隔着防盗门轻声问询来意。初次入户的忐忑与细心，成为项目暖心服务的开端。

摸实情才能办实事。经过全面摸排，项目精准锁定20名重点关注老人，其中包含7位80岁以上高龄老人。为避免服务粗放化、形式化，团队为每位老人建立专属动态一人一档，摒弃冰冷的制式化登记与编号记录，细致标注老人用药时间、饮食喜好、应急联系方式、每次入户服务详情，用精细化、个性化台账，精准对接每一位老人的生活需求，让隔门的疏离，慢慢变成走心的牵挂。

志愿者专业培训合影。

三米之内，烟火细节守护夕阳安康

最好的温情，藏在老人生活的三米方寸之间。灶台泛黄的碗筷、标注日期的剩余饭菜、按星期分类的药盒、地面难清理的污渍，这些不起眼的居家细节，是辖区老人生活不便的真实写照，也是项目便民帮扶、健康守护最真切的落脚点。

聚焦高龄、独居老人行动不便、生活自理能力弱等问题，志愿者化身贴心儿女，常态化上门清扫房屋、整理居家环境，细心解决老人居家生活的各类难题。针对老人买药缴费、物资采购等出行难题，志愿者全程代办、贴心跑腿，把琐碎小事办进老人心坎里。一次次弯腰劳作、一次次贴心代办，让最初戒备的防盗门，彻底变成敞开的家门。

志愿者入户开展暖心慰问活动。

守护夕阳幸福，既要暖生活，更要护平安。针对老年群体防诈意识薄弱、易受电信诈骗、保健品诈骗侵害的痛点，项目常态化开展方言反诈宣讲。志愿者结合本土真实案例，用老人听得懂、记得住的乡音拆解各类养老诈骗套路，月月宣讲、时时提醒，让“不轻信、不透露、不转账”成为社区老人的共识与口头禅。此前，辖区张爷爷遭遇冒充社保局的诈骗人员，正是牢记了宣讲的反诈知识，及时终止信息透露、守住了自己的养老钱。

在筑牢安全防线的同时，项目积极整合优质资源，联动社区卫生服务中心、口腔医院下沉一线，把血压检测、血糖测量、口腔义诊、健康讲座搬进社区活动室。让辖区老人足不出社区，就能享受专业的健康咨询、慢病养护、义诊服务，彻底补齐老旧社区老年群体就近就医、日常康养的服务短板。截至10月，项目累计开展志愿服务198人次，用方寸之间的暖心服务，稳稳守护老人安康。

百次登门，以微光相守温暖桑榆

一次敲门是善意，百次登门是坚守。暖心助老的温情底色，源于一群普通人的长久陪伴。自3月22日项目正式启动后，社区居民、青年学生、社会爱心人士踊跃报名，迅速集结成70人的志愿服务队伍。项目坚持“先培训、再服务”的原则，围绕入户沟通技巧、老人隐私保护、突发情况应急处置、敬老服务规范等内容开展专项培训，让每一次上门服务都专业、温柔、有尺度。

志愿者入户开展垃圾分类知识宣传活动。

日复一日的坚守，让志愿服务成为一种习惯。志愿者的备忘录里，密密麻麻记录着每位老人的生活习惯、帮扶需求、服务时间：耳背的老人说话要大声、家门口有台阶需要慢行、固定日期上门陪伴探望。一声声敲门声、一次次常态化回访，消解了独居老人的孤独，填满了晚年生活的空白。

服务不止于帮扶，陪伴更重于相守。为丰富老年群体精神文化生活，打破独居老人封闭的生活状态，项目常态化开展多元化文娱活动。端午民俗活动中，19岁大学生志愿者琪琪跟着76岁的李阿姨学包粽子，一双手笨得惹得大家哈哈笑；老年趣味运动会上，老人们积极参与、乐享晚年，尽显积极向上的生活状态。温情满满的长者集体生日会上，当蛋糕烛光点亮、姓名被温柔念出，许多老人感慨，久违感受到了被牵挂、被重视的温暖。系列暖心活动累计惠及老年居民280余人次，让老人们走出家门、融入邻里，让孤独的晚年，拥有了烟火与欢聚。

长者集体生日会现场，健康义诊同步开展。

从一纸榜单认领，到千百次暖心坚守；从单人零星帮扶，到多方联动共治。七个多月的深耕细作，“莲城伴老·坪安相守”项目构建起情感陪伴、生活帮扶、健康守护、文化赋能四维助老服务体系，以“社工+志愿者”的联动模式，打通了社区助老服务“最后一米”。

下一步，湘潭市莲城社会工作服务中心将持续依托“揭榜挂帅”志愿服务机制，持续优化重点老人动态档案管理，培育专业化志愿队伍，擦亮本土助老服务品牌。持续汇聚社会爱心力量，让“志愿湘潭红”扎根基层、守护桑榆，用日复一日的温暖相守，让每一扇独居老人的家门，都能时常响起温情的敲门声、迎来暖心的守护者。

作者：罗丽君

责编：吴天琦

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三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端