湖南湘江新区麓丰社区用心用情筑牢邻里“平安防线”

新湖南客户端通讯员 王祥斌

10月19日，湖南湘江新区麓谷街道麓丰社区居民颜女士将一面印有“心系居民 速解民忧”的锦旗和一封手写感谢信送到社区，专程感谢社区及城管分队陈立安队长高效调处一起邻里噪声纠纷。

此前，颜女士因邻里噪声问题深受困扰，多方沟通未能化解，内心十分焦虑。接到诉求后，即便已是深夜，麓丰社区迅速联动城管分队赶赴现场处置。工作人员认真核实情况，耐心安抚双方情绪，秉持公平公正立场开展调解疏导，厘清矛盾根源，最终推动双方达成和解。颜女士在手写信中写道：“您放弃休息时间深夜到场处置，急群众之所急、解群众之所忧，让我切实感受到了公道与温暖。”

一面锦旗、一纸手写信，是群众对麓丰社区基层治理工作的真切认可，也是社区长期坚持“靠前服务、源头化解”的一个缩影。

麓丰社区辖区面积2.4平方公里，辖10个物业楼盘及30余家企事业单位，按照属地管理原则划分为8个网格，构建起“社区干部任网格长＋基层服务人员任网格员＋党员、楼栋长、志愿者”的“1＋3＋N”基层治理工作机制，融合社区党建、网格治理、三长参与、业委会、物业管理、志愿服务等多元力量，持续精简管理层级、提升治理效能。面对邻里噪音、物业纠纷等群众身边的“关键小事”，社区与城管、物业等方面建立了常态化联动响应机制，力求矛盾发现在早、处置在小。

这种“靠前一步”的治理自觉，在社区日常工作中有着更为系统的落地。针对老旧小区电动车乱停乱放这一长期困扰居民的“老大难”问题，麓丰社区联合物业在湘麓国际小区推行“一车一档”精细化管理，为500余台电动车逐一编码建档，配合“三色预警”阶梯式管控——首次温馨提醒、二次张贴告知单、三次锁车制约，同步盘活闲置空地配套智能充电设施，从根源上减少因停车占位引发的邻里摩擦。整治后，小区因停车引发的邻里纠纷大幅下降，居民获得感、幸福感、安全感显著提升。从噪音纠纷的深夜响应，到电动车治理的“一车一策”，变的是问题的具体形态，不变的是社区把矛盾化解在萌芽、把服务做在诉前的治理逻辑。

在夯实日常矛盾化解能力的同时，麓丰社区也在持续拓展基层治理的参与半径。社区以先“丰”合伙人党建品牌为纽带，联动辖区酒店、商场、加油站、物业等50余家共建单位，为新就业群体搭建“累了能歇脚、烦了能倾诉、难了有人帮”的温暖后援站。目前已建成运营6处爱心驿站，累计服务骑手超过3000人次。更重要的是，骑手、网约车司机凭借走街串巷的职业优势，以“移动探头”身份参与平安巡查、隐患上报和文明劝导，“红色骑手”网格兼职巡查队累计上报各类隐患信息170余条，逐步形成“服务—融入—回馈”的良性循环。一支日益壮大的“流动哨兵”队伍，正在成为社区感知风险、预防矛盾的前端触角。

从深夜调处一桩噪音纠纷，到电动车治理的精细功夫，再到新就业群体从“被服务者”变为“治理合伙人”，麓丰社区始终把“宜居麓丰、乐在人和”的理念落在具体的人、具体的事上。下一步，社区将继续坚持靠前服务、用心用情解决群众急难愁盼问题，把矛盾化解在基层、把服务送到家门口，以更有温度的治理实践筑牢邻里和谐的“平安防线”。

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来源：新湖南客户端