AI养老，怎样走进普通家庭？——来自长沙一项566份问卷调查的观察

大众卫生报·新湖南客户端 10月21日讯（记者 罗智文 通讯员 朱海利）AI养老产品怎样才能走进普通家庭？一项在长沙开展、获得566份有效问卷的调查发现，比起产品功能多不多，老人身边有没有人用、遇到问题有没有人帮，与使用意愿的关联更为明显。

长沙市社科联委托湖南省中医药研究院附属医院（湖南省中西医结合医院）承担《长沙“人工智能+居家养老”服务研究》（编号：2026CSSKKT209）课题任务。近日，课题组形成研究成果《长沙“人工智能+居家养老服务”现状调研》、《长沙“人工智能+居家养老”落地见效路径研究》，相关内容分别刊载于《长沙社科》2026年第3期和《长沙智库》2026年10月第25期。研究梳理了长沙AI养老相关产品与服务供给，并通过问卷了解老年人对AI养老服务的接受意愿。

一、应用场景逐步拓展，居家需求怎样对接

报告梳理了长沙在健康监测管理、智能家居守护、情感陪伴、居家康复医疗等方面的探索。部分产品面向血压、血糖等基础体征检测，部分设备通过跌倒检测、语音呼救等功能为老人提供安全支持。“暖心通”智能门铃已在咸嘉湖街道为高龄独居老人免费安装；长沙市第三医院正联合多方建设覆盖“医院—社区—家庭”的三级康复网络。

不过，从具备某项功能到成为老人日常生活中的帮手，仍有一段距离。课题组提出，部分产品存在功能设计与居家需求衔接不足的问题。面对失能照护、独居安全、慢病管理等需求，产品能否解决具体困难，比功能清单是否丰富更重要。报告以“会弹琴”与“会呼救”作比较：娱乐陪伴有其价值，安全守护、用药提醒等功能更要做得可靠、易用。

价格与适老化设计，也是报告指出的现实问题。部分产品价格偏高，相关支付安排有待完善；方言识别、语音交互、一键呼救等设计普及不足，产品与家庭使用条件之间仍有距离。

二、使用意愿接近中间水平，身边支持更关键

2026年6月，课题组在长沙市一家三级甲等医院，采用便利抽样方式选取600名60岁及以上老年人开展调查。调查员使用纸质问卷逐题朗读、代为填写并现场核查，最终获得566份有效问卷。受访者中，60至69岁老人占56.0%，城区居住者占64.7%，使用智能手机7年以上者占48.9%。需要说明的是，问卷衡量的是使用意愿，并非实际使用效果；医院便利样本的结果也不能直接代表全市老年人。

结果显示，受访者的使用意愿条目平均得分为3.096分，略高于量表中间值3分。在课题组构建的统计模型中，“社会影响”和“便利条件”与使用意愿呈正向关联，前者涉及身边人的影响，后者涉及使用时能否获得支持；而产品“有用性”与使用意愿呈负向关联。换句话说，反复向老人宣传产品多么先进、多么有用，不但无助于提升意愿，反而可能因“高期待—低兑现”的落差和随之而来的隐私顾虑压低意愿。课题组据此将推广思路概括为：让老人感到“身边有人用、出了问题有人帮”。

不同群体差异明显。农村老人的使用意愿平均得分为2.879分，城区老人为3.215分；从未使用过智能手机的受访者仅为2.094分。对这部分老人而言，接触设备之后，有没有人愿意教、能够持续帮，是绕不开的问题。

三、从产品供给到日常服务，支持怎样跟上

设备买回家，不会操作怎么办，出现故障找谁？课题组把家庭支持、同伴互助与社区服务联系起来。

报告建议，依托社区培养愿意分享使用经验的“银发达人”，用老人熟悉的表达向同龄人介绍设备怎样操作、能解决哪些问题；同时鼓励家庭成员帮助老人接触和使用数字工具。

对于设备安装、调试和故障处理，可依托街道现有养老服务设施设置智慧养老支持服务站，配备技术服务人员，并与街道综合养老服务中心衔接，让老人遇到问题时能够找到人。数字素养培训和技术支持重点关注农村、低学历、低收入及健康状况较差的老年群体，围绕跌倒报警、用药提醒、一键呼救等具体功能开展。

购买成本方面，课题组提出可探索适老化智能家居产品购置补贴，先行试点，评估后再确定推广节奏。数据保护方面，报告建议明确健康监测、情感陪伴等产品的数据采集和使用边界，保障老人知情同意，并厘清AI辅助诊疗相关责任。

课题组提出，应把老年人的反馈用于产品改进，让已有产品真正走进家门、被老人用起来。

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