湖南ODR企业达6205家，和解成功率超6成

湖南日报·新湖南客户端10月21日讯（文/图 全媒体记者 李成辉 通讯员 杨梅）记者从今天省市场监督管理局召开的新闻通气会上获悉，我省持续完善消费维权体系，通过热线联动、投诉公示、在线和解、多元调解、业务比武等举措，不断提升消费维权效能。

我省推进12315平台与12345政务服务热线双线联动，搭建数据互通、实时共享机制，实现诉求快速受理处置，提升纠纷处置质效与群众满意度。落实消费投诉信息公示制度，做到应公示尽公示，今年以来全省已在12315平台公示消费投诉信息23.22万条，公示率99.25%。

作为源头化解矛盾的重要抓手，全省已发展ODR（消费纠纷在线解决）企业6205家。ODR企业全年开展先行和解消费纠纷20173件，同比增长42.54%，和解成功率65.77%，高出全国平均水平14.27个百分点，真正实现“和解在企业，化解在源头”。

同时，还健全消费纠纷多元化解体系，联合省司法厅、省消保委出台相关指导意见，打通人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”通道。举办首届湖南省消费维权技能大比武，把投诉调解实操搬上竞赛舞台，以赛促训锤炼维权队伍，打造消费维权湖南实践样本。

省市场监督管理局副局长谢浪涛表示，将持续深化12315与12345双线联动，提质增效ODR运行，推动消费投诉信息公示向线下拓展，持续畅通维权渠道、降低维权成本，让消费者维权更便捷、纠纷处置更高效。

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来源：新湖南客户端

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