辣点财经|2700元搞垮一家店？职业差评得“连根拔”

“450元让销量下滑，1890元让排名垫底，2700元终极重启套餐，让店铺数据直接作废。”近期，网络上有人公开叫卖“打击商家”服务，宣称花钱就能搞垮一家店。

不法团伙利用群控设备，批量操控账号，制造虚假订单，发布模板化负面评论；更有甚者，还恶意向消防、税务、市场监管部门投诉，逼迫商家妥协。

职业差评作恶成本低，而受害的小微商家维权难。小店铺申诉举证耗时耗力，即便最后成功删除几条恶意评价，前期流失的客源、受损的口碑也难以挽回。

在网络上留痕的差评，影响到底有多大？前不久，四川宜宾洋芋摊主轻生，留下遗言“每天睡不到六小时，换来避雷视频”的悲剧令人扼腕，正是一条“避雷帖”的评论区里，夹杂着大量的跟风负面评论，压垮了这个靠小摊谋生的人。

线上评价，本是消费市场中的“大众裁判席”，可当“真实体验”和“付费差评”全在同一个评论区内，消费者真假难辨。原本用来作为参考的评价，被黑产用来牟利，苦心经营的小店，在批量水军的攻击下不堪一击。

职业差评不仅扭曲了线上评价口碑生态，更严重侵害经营者权益，得从技术、执法等多维度全链条治理。

平台守好第一道关口，用技术手段识别异常行为。对于群控账号、模板化复制的差评，平台应做到事前预警、主动拦截，同时，简化商家举证流程，别让店主耗在繁琐的申诉流程里。

针对要挟商家，扬言投诉到行政职能部门的差评团伙，市场监管与执法部门应协同发力，深挖犯罪链条，区分正常消费维权与敲诈勒索行为，减少行政资源被恶意消耗。

打击付费虚假差评，治理的目标是让评价回归真实。食客消费后给出评价，有正面即会有负面，均属正常的市场舆论监督；而职业差评团伙恶意抹黑，则触犯到法律。

一碗面好吃与否、一双鞋是不是耐穿，谁都能评上一句，可一旦有人能靠花钱决定这句评价是褒是贬，评价就从“民意”变成了“生意”，甚至是“武器”——它制造的热度能捧红一家店，引起的风波也会击垮一个人。我们既要厘清边界，保护消费者合理发声的权利，也要对黑产重拳出击，把虚假差评的“毒刺”连根拔起。

统筹：石伟、沈田

策划：邓望军

执行：万姗姗、曹妍雍

出镜：肖琳

作者：万姗姗

责编：张岚

一审：万姗姗

二审：邓望军

三审：刘玉锋

来源：新湖南客户端