宜章县：“一岗通办”提速度 政务服务增温度

湖南日报·新湖南客户端10月14日讯（通讯员 李云波 黄明慧 范羽）今年以来，宜章县数据局、宜章县政务服务中心紧扣“高效办成一件事”改革要求，推动政务服务向村（社区）延伸，把高效便捷服务送到群众家门口。玉溪镇骑玥社区作为基层便民服务提升试点社区，以“一岗通办”破题和“四点半课堂”补位，成为全县推动政务服务标准化、规范化、便利化建设的生动缩影。

整合窗口、归集事项，群众办事“一岗通办”。过去，村（社区）窗口常面临“业务分设、专岗专办”群众分头难找的问题。骑玥社区立足辖区实际，主动整合综合服务、民政救助、卫生计生、劳动保障等事项，将社保、民政、卫健、政策咨询、代办帮办等高频民生业务统一归集到综合窗口，实现“进一扇门、到一个岗、办所有事”。同步加强基层政务专干培训，围绕“一网通办”“高效办成一件事”开展业务指导和系统操作培训，让社区工作人员从“会办一项”变成“能办多项”。如今，群众到骑玥社区便民窗口，不必再按业务类别挨个找岗，等候时间缩短、“多头跑、来回跑”明显减少。

拓展功能、优化服务，便民阵地“更有温度”。针对许多家长“办事时间”与“接娃时间”撞车的现实烦恼，骑玥社区在县政务服务体系框架下拓展延时服务场景，打造“四点半课堂”，让孩子放学后有去处、家长办事更安心。家长在窗口办业务、孩子在课堂受教育，一个阵地同时承载“政务服务”和“民生托管”齐头并进，实现群众“办事与接娃”两不误。

系统推进、三级联动，政务服务“走深走实”。骑玥社区的变化，是宜章县持续推动政务服务下沉的系统实践成果。县级层面统抓“一网通办”、“高效办成一件事”，乡镇层面专抓队伍培训、平台规范、电子政务外网支撑，村（社区）层面实抓帮办代办、就近可办，形成县、乡、村三级联动的工作格局。

下一步，宜章县数据局、县政务服务中心将继续以群众需求为导向，总结骑玥社区经验，做强综合窗口、做熟基层队伍、做畅数据共享，推动社保、医保、养老、户籍、建房等高频事项更好实现“就近办、网上办、一次办、一岗办”，让政务服务不仅有速度，更有烟火气、人情味。

责编：罗徽

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来源：湖南日报·新湖南客户端