营商观察①丨湘潭，千名专员在服务一线淬炼本领

编者按：

10月13日至14日，人民日报、新华社、中央广电总台、湖南日报、湖南卫视等媒体组成联合采访团走进湘潭，深入产业园区、企业车间与项目现场，近距离探访城市脉动，实地感受湘潭营商环境的崭新变化与澎湃活力。湖南日报社湘潭分社特推出“营商观察”专栏，挖掘发展故事，解读营商实践，敬请关注！

营商观察①丨湘潭，千名专员在服务一线淬炼本领

湖南日报全媒体记者 颜石敦

营商环境好不好，企业最有发言权；服务实不实，项目最能见真章。

在湘潭，一张由1200余名企业服务专员织就的“服务网”，正悄然铺向3000余家规上及临规企业的厂门口、车间里——这不是口号，而是写在“企业服务年”“干部能力建设年”行动里的生动答卷。

高新区企业服务专员为华菱线缆建设项目提供竣工验收备案前置服务。（资料图）​

夯实制度之基，让服务有章可循。从在全省率先推出“企业服务专员”制度、获省政府通报表扬，到今年打造升级版、专员队伍扩充至千人以上，湘潭始终把营商环境当作“一号工程”。两份方案的出台，明确了目标任务、职责边界与运行机制，“市级统筹—部门指导—属地负责”三级责任体系随之确立，走访调研、跟踪服务、问题办理、政企交流四项机制环环相扣。一次扎实的调研，换来一份《调研报告》，也换来了决策的科学与精准。制度先行，责任到人，服务的“底稿”便厚实了起来。

锻造队伍之强，让服务无盲无漏。57个片区、127个基础网格，一片一长、一格一员、分片包干——网格化管理让服务“一竿子插到底”。45名市级专员“点对点”护航155家重点企业，县市区、园区1156名专员全域覆盖，配发的“口袋书”与联系卡，装着的是政策，暖着的是人心。更可贵的是，这支队伍不是 “单打独斗”：52人的内训讲师库、35场全覆盖培训，让专员越干越专业；33名市级与65名属地专家组成的“专家团”，覆盖金融、法律、安全生产等重点领域，“专员吹哨、专家报到”机制落地生根。天易经开区联动专家现场核查论证，为迁入企业化解厂房消防审批难题，省的是真金白银，抢的是宝贵工期。

做优服务之效，让诉求事事有回音。线下，14个驿站建到企业“家门口”，43 名工作人员、联动人大代表联络站的“专窗”，实现“小事不出站、大事不出园”；线上，“亲商管家”平台一个入口归集、一套标准流转、全程动态追踪，让企业诉求“件件有着落”。今年以来，768件诉求办结731件，推动27家企业入规，满意率98%以上——这一串数字背后，是湘潭推动“解决一件事”向“解决一类事”的思维跃升。湘潭县“三员三式”、韶山“矩阵式”专班、雨湖“绑定式”服务，特色创新遍地开花；湘潭经开区仅用2天帮龙牌食品搭上超长期特别国债申报“末班车”，一周办结冠龙智慧阀门关键报批手续，更让人看到“政府有为”的含金量。

鹤岭派出所民警走访中为科技有限公司，指导企业排除安全隐患。（资料图）​

提速项目之速，让发展掷地有声。全生命周期服务，是营商环境的“试金石”。127个亿元以上招商项目均配齐项目专员，112 件重点项目诉求一一化解。中联重科两大智能制造项目落户总投资约50亿元、签约当天即完成注册，一力物流半年审批压缩至 3个月，无锡威尔森从对接到签约仅用80天，柏屹产业园建成 80栋厂房、入驻企业220余家、带动就业5000余人……一个个 “湘潭速度”，正诠释着“签约即注册、拿地即开工”的庄重承诺。

岳塘区企业服务专员走访湖南塔澳通信有限公司。（资料图）​

服务企业，就是服务发展；成就企业，就是成就湘潭。当“企业吹哨”必有“专员报到”，当干部在服务一线淬炼本领、增长才干，我们看到的不仅是营商环境的持续向好，更是一座城市对高质量发展的笃定追求。千名专员，正用脚步丈量责任，用行动写下新时代的“营商答卷”——湘潭，值得期待！

责编：颜石敦

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来源：湖南日报·新湖南客户端