跨越千里“云”解纷 司法温情护残弱

湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 唐璧）被告失联、原告远在千里之外且是一名视力障碍人士，这起看似“无解”的纠纷，法官和调解员如何化解？

近日，湘潭市雨湖区人民法院依托“人民法院在线调解平台”，由承办法官与特邀调解员携手，跨越千里成功调解一起合同纠纷，让司法温情直抵群众心坎。

原告远在黑龙江，同时也是一名视障人士。2026年1月，原告经人介绍在被告处订购南瓜子及炒锅，约定由达人带货，按实际成交结算，未成交订单的预留款应退还原告。

带货结束后，原告发现，绝大多数订单均已退款或关闭，实际成交有限。经核算，被告应退还原告相应预留款。然而，原告多次催要，被告一直未履行退款义务，且无法通过线上平台取得联系。无奈之下，远在千里之外的原告将被告诉至法院。

案件受理后，因被告无法取得联系，案件一度陷入僵局。但承办法官没有放弃，几经周折找到被告经营者的联系方式，案件终于找到突破口。

调解过程中，承办法官与特邀调解员从法理、情理入手，向被告耐心释法明理，厘清案件事实与法律责任，经多番沟通，被告最终同意与原告对账后退款。与此同时，承办法官和特邀调解员持续与原告保持联系，多次通过电话告知案件进展，细致释明调解方案，安抚其焦急情绪，让原告吃下“定心丸”。

考虑到原告远在千里之外，且系视障人士，承办法官和特邀调解员依托人民法院在线调解平台，耐心指导原告操作。最终，双方顺利完成对账，被告当场履行退款义务，这起横跨千里的纠纷圆满化解。事后，原告特意发来感谢信，向承办法官和调解员表达诚挚谢意。

该案的圆满化解，是雨湖区人民法院践行“如我在诉”理念、保障特殊群体合法权益的生动缩影。下一步，雨湖区人民法院将继续优化无障碍诉讼服务，以更便捷、更温情的司法举措，切实维护人民群众的合法权益，让公平正义可感可触。

组稿：马志军

责编：李祯媛

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