资阳区︱一间小屋织就家校共育网，500余户家庭在这里解锁亲子沟通密码

湖南日报·新湖南客户端通讯员 朱琛

周六早上八点半，益阳市资阳区大码头街道沿池巷1号一楼，一间挂着“资阳区家庭教育指导服务点”牌子的屋子准时开门。屋里没有讲台，只有几张沙发、一排档案柜。在这里值班的，不是接线员，而是区家庭教育指导服务点（刘轶劳模家庭教育创新工作室）的成员——37名覆盖从幼教到高中的教师和心理咨询师。

从2024年4月至今，这间小屋几乎每个周末都这样开门。两年多时间，团队累计接待咨询家庭500余户，走进学校、社区开展公益讲座80场，服务家长近9000人次，并为一批事实无人抚养儿童、留守儿童和残疾家庭提供了“一人一档”的跟踪服务。

一个区级妇联，没有增加编制，没有新建大楼，靠什么做出这些事？答案，是一套“1+4+N”的协同机制。

问题：家长找不到人，学校管不过来，社区接不住

当初决定设立这个服务点，是因为一连串的“没办法”。

一位母亲在区妇联上访时哭着说，孩子上了初中后就不跟她说话了，她想找个人问问怎么办，可学校班主任说“孩子在校没问题”，社区干部说“你多跟他沟通”，朋友劝她“别管太紧”。

她说：“我什么道理都懂，就是没人告诉我具体该怎么做。”

而另一边，一位小学班主任也很无奈：班上一个孩子上课总走神、作业连续几天不交，家访才发现父母正在闹离婚，母亲整夜失眠，孩子连早饭都没人做。“我不是不想管，是不知道该怎么介入别人的家庭。”该班主任说。

这样的问题不是个例。省妇联实施湖南省重点民生实事家庭教育指导服务“向阳花”行动，益阳市推进儿童友好型城市建设，对家庭教育指导提出了明确要求；2022年实施的《中华人民共和国家庭教育促进法》也从法律层面把这项工作交给了政府、学校和家庭。但落到底层，仍然缺一个能“接住问题”的专业窗口。

正是看到这个缝隙，资阳区妇联决定破题：不另起炉灶，把已由资阳区教育局建立起来的刘轶劳模家庭教育创新工作室的资源利用起来，并在区内广泛招募优秀讲师，建一个能固定开放、能持续跟进的指导服务点。

破题：先有“一间屋”，再有“一张网”

最开始，大家以为最难的是找专家。做起来之后才发现，最难的是让家长“愿意再来”。所以服务点做的第一件事，不是搞活动，而是“固定”——固定地址、固定时间、固定团队。在沿池巷1号一楼，每个周末，37位成员两人一组轮流值班，一人主谈、一人记录。

为什么要这么“死板”？因为家庭教育指导是慢功夫。信任不是喊口号喊出来的，是“我上个周六来，你在；这个周六来，你还在”积累出来的。

有了这间固定的屋子，妇联再把“网”织起来。区妇联搭了一个“派单台”，把教育、民政、关工委、工会、乡镇街道串在一起。运作流程是妇联通过“爱心妈妈”走访、坐班接访、学校和社区妇联主动上报等方式收集一些高频问题，筛选后派给服务点，服务点接单后评估分诊，问题解决后回单给报单单位。这就是“1+4+N”里的“4”中最关键的一环——统筹派单。妇联不替代专业判断，而是做调度中心。学校发现苗头，不用自己硬扛；社区遇到特殊家庭，不用只靠送物资；服务点接到任务，知道背后有妇联协调资源。

一张派单表，把过去“各做各的”变成了“各就各位”。

分诊：不搞“大锅饭”，把课做到家长心坎上

服务点最“较真”的地方，是课程。

他们不许讲师拿着同一套PPT走遍所有学校。按学段分成四类：幼儿段讲情绪接纳，解决“孩子一哭就炸”；小学段讲沟通和习惯，解决“写作业拖拉、一说就顶嘴”；初中段讲青春期破壁，解决“房门一关，无话可说”；高中段讲内驱力，解决“推一推动一动，不说就躺平”。

每堂课只解决一个痛点。比如小学讲座不空讲“别吼孩子”，而是教一句替换话术：把“快点写”换成“你计划几点写完”。讲座结束不留“感想”，留一道家庭作业：回去连用一周，下周反馈结果。

2026年上半年，团队创作了8堂精品课。团队把亲子运动、情绪调节、抗挫力训练做成可点单的课程包。目前这个课程包已经进入多所学校的家长学校，社区、学校按需“点菜”。

只要内容切中他当下面临的那道坎，他自然愿意来、愿意听、愿意试。

跟踪：一人一档，让服务不“烂尾”

家庭教育服务最怕“讲完就散”。服务点针对个案咨询，立了一条规矩：首访必建档，建档必回访。

来咨询的家庭，第一件事不是听老师“诊断”，而是登记：孩子多大了、家里主要谁管、发生冲突时通常是什么场景、以前试过什么办法。档案上不写“问题儿童”，而写“家庭互动痛点”——因为孩子的问题，往往不只是孩子的问题，而是亲子互动模式出了问题。

简单问题，当场给出三步可操作建议，七天后电话回访；复杂问题，由讲师加心理咨询师联合跟进，30天后做效果评估；涉及留守、残疾、单亲、事实无人抚养等特殊家庭，妇联安排“爱心妈妈”和专业老师双人入户，一边做情感陪伴，一边做家庭沟通指导。

两年多来，500余户家庭咨询，一户一档，全程留痕。讲座有反馈条，咨询有记录表，入户有方案书，回访有台账。有了这些积累，服务点才知道哪些方法管用、哪些话术需要改，新一季的课程从哪里切入。

这也就是“1+4+N”的完整逻辑：一个中心，以儿童健康成长为圆心；四个闭环，派单、坐班、分诊、跟踪；N个协同力量，爱心妈妈、家长学校、社区妇女儿童之家、托养机构、线上公众号，全部围绕这个圆心转动。

成效：数字背后，是具体的改变

数据能说明一部分事实。37人团队，80场讲座，近9000人次受益，500余户个案咨询，12名“爱心妈妈”结对困境儿童，8堂精品课成型——这些都是可以检验的台账。

但数据背后，还有一些更具体的改变。

一位初三男生的母亲，第一次来咨询时几乎绝望：“他把我微信都拉黑了，我做好饭他都不出房间。”团队没有让她回家给孩子讲道理，而是先教她写“非暴力留言条”：不评价、不追问、只陈述事实和关心。三周后，孩子第一次主动问她“今天吃什么”。这件事被她记了很久：“不是孩子变了，是我先变了。”

一个事实无人抚养的男孩，跟着年迈的爷爷生活。爱心妈妈和专业老师入户后，发现他最大的问题不是缺钱，是没人跟他说话。团队制定了一个“每周一次倾听计划”，老师陪他读一本书，不提问，只顺着他的话聊。半年后，他的班主任说“这孩子眼里有光了”。

2026年4月，湖南省家庭教育研究会会长王建平博士到服务点调研，用“矩阵协同、标准化服务”八个字作了评价，认为这套模式可以在更大范围推广。益阳市妇联也多次到现场指导，把服务点纳入了全市家庭教育指导服务体系。

责编：宋姗姗

一审：孙乾丰

二审：雷鸿涛

三审：邢玲

来源：湖南日报·新湖南客户端