老人误购网络养生课 民警协调助退款

湖南日报·新湖南客户端10月14日讯（通讯员 赵明 彭孟强）日前，一位老人带着一面鲜红的锦旗走进湘潭县公安局河口派出所，专程感谢帮他处理网络消费纠纷的民警。

老人第一次来访是在10月5日。当天，他独自前往派出所求助。“我也不知道该怎么办，你们能帮个忙吗？”老人无助地向民警说起了自己的遭遇：他在网络上购买了健康养生课，共支付1988元，但付款后一直没有收到课程。到底是遭遇了电信网络诈骗，还是普通的网络消费纠纷？老人自己无法分辨，又担心家人责备，只能求助于民警。

接到求助后，民警耐心倾听事情经过，并安抚老人情绪。考虑到老人对网络操作不熟悉，民警帮助其梳理订单信息、支付记录，在排除电信网络诈骗嫌疑后，又协助其联系消费者协会，通过正规渠道反映诉求。与多方沟通协商后，民警帮老人通过原支付渠道提交了退款申请。

对民警而言，这只是一起普通的求助警情。几天后，退费到账，老人感动不已，立即定制了一面锦旗送到派出所致谢。民警再次叮嘱老人，遇到网络消费问题不要慌张，要及时告知家人，或向公安机关、市场监管部门求助，依法维护自身权益。

针对农村留守老人较多的现实情况，民警提醒居民，网络购物要谨慎，尤其是购买网络课程、培训服务等虚拟商品时，付款前要多核实商家资质和口碑，不轻信陌生链接，不轻信夸大宣传。要注意保存聊天记录、转账凭证、订单截图等证据。一旦发现异常，及时拨打110或12315。子女也应多关心家中老人，帮助老人提高防骗意识，共同守好“钱袋子”。

责编：蒋诗雨

一审：蒋诗雨

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：新湘潭客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。