老人半跪着挂号沟通，“丁义珍式”窗口引争议！最新回应→

澎湃新闻、新民晚报、中青评论等 2026-10-13 19:40:36

10月13日，上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心发布情况通报：

10月12日，有网友反映我社区卫生服务中心分中心挂号收费窗口柜台高度不合适，导致群众办理业务有所不便。我中心第一时间研究改进，当晚即开展窗口柜台改造工作，将于两日内完成。

此次群众反馈暴露出我中心便民服务细节仍存在短板，我们深表歉意。下一步，中心将以此为鉴、举一反三，全面排查内部服务设施，优化配套服务，切实提升群众就医体验。

此前，有网友发视频反映，上海嘉定区江桥镇一社区卫生院挂号窗口设计过低，导致患者挂号时需要半蹲才能沟通，十分不便。

因该窗口与影视剧《人民的名义》中的“丁义珍式”窗口颇为相似，引发网友关注。

相关视频显示，该挂号窗口设置了玻璃隔挡，仅在隔挡下方设置了空窗，该空窗的位置高度只到成年人腰部。视频中一老人单膝跪地，将身体俯下，胳膊支撑在窗口的台面上，才能与窗内的工作人员对话。

据澎湃新闻报道，记者从嘉定区卫生健康委了解到，该医院为江桥镇社区卫生服务中心封浜分中心。这一中心自1989年启用至今，市民一直是在这个挂号付费窗口站立交流、付费，站着与窗口内工作人员交流无碍。由于当年要收现金，窗口是为了保证金融安全设计，采用类似银行的窗口设计，窗口上部有玻璃封闭。

“视频中的人员是为查询医保费用，可能是当事人觉得站着要隔着玻璃不习惯，所以选择采用这个姿势，通过付费小窗口直接与工作人员沟通。”嘉定区卫生健康委工作人员表示。

这一窗口后续是否会整改？上述嘉定区卫生健康委工作人员称，目前，该中心这一窗口的窗台距离地面84厘米，该窗口将尽快改造，计划抬高到距离地面1米或1.1米，柜内工作人员的环境也要同步进行调整。

对于“丁义珍式”窗口，新民晚报追问称：一个窗口用了30多年，为什么没有被及时纳入适老化、便民化的改造？为什么“能沟通”长期替代了“沟通得好”？为什么很多小问题总要等到被拍成视频、进入舆论场，才获得高效处理？

中青评论也曾数次就“丁义珍式”窗口发表评论——公共服务要细节化、人性化，这绝不是吹毛求疵，而是服务与被服务角色设定的内在要求。如果心里还是想着“我是帮你办事，你就得迁就我”的那一套，当然惯性就大于改变了。就这个角度言之，“丁义珍式窗口”，表面看是外在的设计问题，实质却还是服务的里子问题。不改变服务观念，“丁义珍式窗口”就很难彻底消失。

责编：肖岸青

一审：姚懿轩

二审：陈永刚

三审：唐婷

来源：澎湃新闻、新民晚报、中青评论等