吉利汽车湘潭公司：把服务“搬”到员工身边

便民服务“零距离”

活动现场，后勤宿舍服务台前吸引了大批员工。眼镜清洗、血压检测、宿舍报修、干洗代送、配钥匙等便民服务一字排开，员工利用午休时间即可“一站式”办理。

“平时配钥匙、送干洗都要自己找地方，现在下楼几分钟就办妥了。”一位刚拿将需送洗衣服交给工作人员的员工说。总经办工作人员介绍，这些看似琐碎的日常小事，恰恰是员工感知最直接、需求最迫切的环节。服务日把它们集中起来办，图的就是一个“顺手”、一个“方便”。

食品安全模块则把“听意见”作为重点。食堂问题建议反馈、投诉受理、就餐体验问卷同步开展，工作人员边记录边说明整改时限。“咸了淡了、菜品种类、排队时间，都可以提。”参与反馈的员工表示，“有人听、有回应，比什么都强。”

政策咨询“面对面”

在员工购车福利咨询台前，不少员工围绕福利标准、适用车型、办理流程等问题展开咨询。工作人员逐条对照政策解答，并现场梳理办理清单，帮助员工更好了解自身权益。

商旅快递服务模块同样受到关注。国内外机票退改签规则、高铁票预订、公务用车申请、酒店住宿标准、快递寄送渠道等事项被做成简明指引，员工遇到“用到才查、查了还迷糊”的问题，现场就能得到解答。“以前总担心流程走错，今天一问就清楚了。”一位员工说。

党群工会服务台前，员工在仔细询问党组织关系转接、工会会员入会事宜，公司员工关爱制度宣贯也吸引了不少员工驻足。工作人员结合员工实际情况，帮助梳理可享受的关爱事项和申请路径，让组织关怀更加可感可及。

合规管理模块则注重以通俗方式普及合规知识。通过合规知识问答、业务咨询和问题反馈渠道开放，员工对“什么能做、什么不能做、遇到问题找谁”有了更清晰的认识。“合规不是卡人的，是护人的。”一位参与咨询的员工这样评价。

一场服务日，六大模块，多项服务集中落地。但湘潭公司总经办的目标不止于“办一次活动”。

总经办相关负责人表示，服务日既是集中服务，也是需求调研。活动现场收集到的意见建议将分类建账、限时反馈，能立即整改的马上整改，需要协调推进的明确责任人和完成时限，并在后续以适当方式向员工通报进展。

综合服务保障工作千头万绪，难在细，贵在久。湘潭公司总经办以“爱在一起”总经办服务日为契机，推动服务从“等人来找”向“主动上前”转变，从“集中办一次”向“日常能办理”延伸，努力把更多实事办到员工心坎上，为高质量发展提供更加坚实、温暖、高效的后勤保障。