上门办证暖民心 麻阳政务服务打通便民“最后一公里”

湖南日报·新湖南客户端10月13日讯（通讯员 杨国新）“不用跑腿，在家就能换证，方便很多！”近日，麻阳苗族自治县政务服务中心工作人员主动上门，为辖区一名高龄行动不便老人办理身份证到期换证业务，暖心高效的服务获得老人和家属连连称赞。

此前，市民张先生致电县政务服务中心求助，称其母亲年事已高、行动不便，无法自行前往政务大厅办理身份证到期换证业务。了解情况后，县政务服务中心坚持群众诉求快接快办、特事特办，第一时间对接公安驻厅窗口，核实老人身体状况与业务办理条件，迅速制定上门办证方案，切实为群众纾困解难。

随后，工作人员携带移动办证设备、人像和指纹采集工具上门服务。考虑到老人行动不便、配合能力有限，工作人员全程耐心细致、服务周到，细心协助老人调整坐姿，优化拍摄光线与取景角度，反复细致采集人像、指纹信息，严格对照办证标准规范逐项操作，高效稳妥完成身份证换证全部业务流程。

全程上门、全程代办、全程省心的贴心服务，让行动不便老人足不出户办好证件，彻底免去家属往返跑腿、排队办事的繁琐，真正让政务服务贴近民生、温暖民心。

暖心上门服务，已是麻阳政务服务的常态化举措。长期以来，县政务服务中心秉持“身在麻阳 办事顺畅”服务理念，聚焦高龄老人、残疾人、重病患者等特殊群体的办事难题，精准对接差异化办事需求，常态化落实上门办、预约办、延时办、帮代办等便民惠民举措，有效破解特殊群体办事远、办事难、办事繁等问题，不断拉近政务服务与群众的距离。

下一步，麻阳苗族自治县政务服务中心将持续聚焦群众急难愁盼问题，细化完善特殊群体便民服务举措，不断优化办事流程、提升服务精准度、拓宽服务范围，以更接地气、更有温度、更富效能的政务服务，把民生实事办细、办实、办好，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

作者：杨国新

责编：周媛晖

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二审：唐志军

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来源：麻阳融媒体中心

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