【警韵芳华·她故事】肖湘晖：方寸之间她把每个岗位都走成“服务”

初入警营，她值守110报警服务台。方寸接警席，连着万家灯火；铃声乍起，便是群众急难的呼唤。日复一日，她在一次次接警处置中淬炼本领，练就敏思捷行，总能于须臾之间核实地域、研判警情、统筹调度，为一线出警争取宝贵时间。曾有老人紧急报警，慌乱之中说不清自己身在何处。她放慢语速，轻声安抚老人，一点点引导老人回忆周边信息，逐步确定所在位置，最终帮老人联系上家人，平安相见。她说：“110，是群众陷入无助时拨通的生命线，不能辜负每一声求助，不让任何一份期盼落空。”

此后多年，她先后轮岗担任信息员、机要员，负责上传下达、文件收发流转。每一份文稿、每一条信息都关系政令顺畅，容不得半点差错。调任档案员、保密员后，她有了更深的感悟：档案记录着公安工作的过往，一卷册一页纸，都是一线奋斗的印记；保密工作是平安防线的根基，任何细节都不能放松。平日里承担办文办会、综合内勤工作，事务繁杂琐碎，正是 “上面千条线，下面一根针”。多个岗位的历练，让她对保障服务有了全新理解：保障工作不是守在办公室坐等任务，而是群众有需要，她就主动行动；基层有短板，她就及时补位，以细致坚守筑牢警营后方，用默默付出守护一线平安。

办文办会，看似是文字和会务，实则是服务基层的“窗口”。她核稿时，逐字逐句，不让文件“带病出门”；她统筹会议时，提前到岗，调试设备、摆放座牌、核对流程，让基层来开会“少等一分钟、少跑一趟路”。能合并的会议她建议合并，能简化的报表她推动简化，能线上办的她尽量线上办。她说：“基层的时间很宝贵，我们多统筹一分，他们就多一分精力干实事。”

综合内勤岗位上，她是部门的“大管家”。报表统计、台账整理、通知提醒、协调对接，事情杂、头绪多，她却做得井井有条。战友急着要材料，她加班加点；基层所队来查档案，她随叫随到。她常把“马上办”“我来问”“放心，有我”挂在嘴边。有年轻民警说：“喊一声晖姐，换来的是安心。”