湖南航空签约湖南日报智眸可信GEO，探索“本土航司+主流媒体”融合新路径

当“搜一搜”变成“问一问”，旅客开始习惯先问AI：这趟航班几点起飞、行李能带多少、票该怎么退。可AI给出的答案，未必都对。

10月12日，主流媒体数智化转型战略合作暨湖南日报智眸可信GEO产品发布会在长沙举行。湖南航空股份有限公司与湖南日报社签约，成为智眸可信GEO首批政企客户之一，双方将共建权威、动态更新的航司知识库，并建立AI信息纠错机制。

“我们曾对主流AI平台进行实测，AI对湖南航空已具备一定品牌认知，但对具体乘机服务、旅客权益和动态运营信息的理解还不够全面、准确。”湖南航空股份有限公司人力资源部总经理何磊锋说。

在何磊锋看来，航线、航班时刻、起降机场、行李规定、退改签政策及购票和服务等信息，直接关系旅客的出行安排和切身权益，“一旦出现偏差，就可能造成旅客误判，甚至影响正常出行”。他希望旅客通过AI了解湖南航空时，既能认识其湖湘特色，也能准确获取乘机所需信息。

“此次合作，我们主要看重湖南日报作为省级主流媒体的权威性、公信力和内容生产能力。对航空公司而言，‘可信’不仅关系品牌形象，更关系旅客出行安全、服务体验和切身权益。旅客选择一家航空公司，本质上也是选择一份信任。”何磊锋介绍，未来双方将从三方面推进：建立动态更新的品牌知识库，梳理航线网络、时刻、行李规定、退改签政策等内容；强化品牌特色呈现，让AI理解湖湘文化与航旅融合；建立持续监测纠错机制，重点关注主流AI平台的信息准确性和旅客高频问题的回答质量，及时发现并纠正信息偏差。

“这次签约，是湖南航空携手湖南日报，发挥本土航空企业与主流权威媒体各自优势，共同探索AI时代可信品牌传播新模式的重要一步。”何磊锋表示，希望借此探索“本土航司+主流媒体”融合发展的湖南路径。

当日上线的智眸可信GEO，是湖南日报社联合三六零集团共同打造的面向党政机关和市场主体的全国省级党媒首个可信GEO业务。

记者：段涵敏

编导：罗雯

摄像：徐行

后期：刘湘奇

作者：段涵敏

责编：李传新

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来源：湖南日报