办事非得跑大厅？不一定了

“没想到这台小车功能这么全，在厂区内就能办证，特别方便。”8月18日，在浙江省嘉兴市海盐县安费诺嘉力讯（海盐）连接技术有限公司厂区内，不少员工围着“海盐公安无人政务服务车”办理业务。企业负责人祝经理站在一旁，忍不住感慨。

这是海盐公安自研无人政务服务车“智小盐”开进厂区服务企业的现场一幕。

长期以来，企业员工工作日难抽身去政务服务中心办理身份证换领、驾驶证换证等高频业务；社区老年居民、沿街商户普遍面临办事路程远的难题。如今，“智小盐”开到哪里，公安政务服务就跟到哪里。

据海盐县公安局政务服务工作科相关负责人介绍，“智小盐”是全省首辆无人政务服务车，搭载“浙里办”一体化办事终端，整合8大类39项服务功能，涵盖证照到期提醒、零材料业务办理、证照现场打印、窗口预约、证件上门收取、政策宣讲、涉企合规指导等服务。

无人政务服务车不仅是“移动的政务大厅”，还是惠企服务站。海盐公安整合多部门涉企检查、服务事项，打造“线上预约+风险指导+上门帮办”惠企服务模式。企业通过线上预约后，可以获得风险自查清单。公安业务骨干会随车上门，为企业提供一站式政策宣讲、业务代办、合规检查指导等服务，相当于把整个惠企团队“送”进企业。

走进广东省深圳市坪山区新能源汽车产业园一期2栋4楼，“坪山政企通园区政务服务站”的标识格外醒目。在这里，园区企业可办理550项高频事项，而且无需预约。

过去，园区及周边企业办理政务事项，常常要往返区中心，耗时费力。如今足不出园就能办理市监、社保、医保、住房保障等25家单位的550项高频事项。

政务服务不仅要送到“家门口”，更要延伸到“手指尖”。今年，坪山区发布“坪山益企行”小程序，为企业群众提供查政策、找空间、获融资、办政务等“一站式”全量涉企服务。平台上线不到半年，累计整合政府和社会资源近1500项，用户量达4.33万人，正在成为便民利企的掌上“小助手”。

“今年我们坚持‘线上+线下’双线协同，线上重点打造‘坪山益企行’平台，线下同步增设坪山政企通园区政务服务站，让企业在坪山办事更方便。”坪山区政务服务和数据管理局相关负责人说。接下来，坪山区将围绕企业落地、建设、运营及发展全链条需求，持续优化线上线下服务，助力企业“高效办成一件事”。

“我要办理灵活就业登记。”话音刚落，画面一转——金东区行政服务中心窗口工作人员的脸出现在屏幕那头，双方直接“面对面”聊上了。

“以前办这事儿，得坐半小时公交去区里，到了还得排队。现在喝杯咖啡的工夫，事儿就办妥了。”在工作人员的远程视频指导下，吴女士通过屏幕共享、远程打印，不到10分钟就搞定了全部手续。

这样的“就近办事”场景，正成为金东区政务服务的常态。今年5月，全省首个“政务服务小屋”在金漪湖现代产业社区正式投用。这个不足10平方米的空间，集成了AI智能引导、虚拟现实交互、材料自助投递等模块，能远程办理4类帮代办场景、1500余项服务事项。

“机器对面不是机器人，是我们大厅的工作人员。”金东区行政服务中心审批服务科相关负责人打了个形象的比喻，“就跟在大厅取号一样，你要办哪个业务，就连线到哪个窗口。对方能看到你的材料，能共享你的屏幕，还能远程帮你打印。除了人不过来，其他服务体验完全一样。”

目前，除必须本人到场的事项外，区政务服务中心98%的业务都被“搬”进了小屋。企业变更、社保参保、人才补贴等高频事项都能就近办理。