沅陵电信：深耕家门口服务，用心守护客户数智美好生活

为切实打通便民服务“最后一米”，持续优化用户服务体验，近日，中国电信怀化沅陵分公司常态化开展“电信到家服务”进小区惠民活动，一线员工下沉网格、上门解忧，以接地气、有温度的实操服务，将央企责任与贴心服务送到群众身边。

在君临天下小区，城北营业部主任金波驻点开展数智服务时，接到用户紧急反馈，家中云电视突发故障，已有半天无法播放，导致家中老人无电视可看。了解情况后，金波第一时间上门排查、精细调测，快速修复设备故障，让云电视恢复正常播放，切实解决了老人居家休闲的难题，收获用户暖心点赞。

同一时段，辰州东街营业部主任蔡文静带领服务团队，走进江怀花园小区开展便民服务。现场工作人员直面用户需求，耐心解答各类通信疑问，免费为居民检测网速、优化家庭组网、排查线路故障，同时提供手机置换、业务答疑等一站式服务，零距离响应群众通信需求，让居民足不出小区就能享受专业、便捷的电信数智服务。

上门解忧、网格值守、便民惠民，这样的暖心服务场景，是沅陵电信日常工作的真实缩影。一直以来，沅陵电信全体一线员工坚守岗位，摒弃粗放服务模式，以扎实的脚步扎根社区网格，以热忱的态度对待每一位用户。（覃晓芳）

责编：周紫云

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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