聚焦民生解民忧 涟源优化物业信访服务守护群众安居

湖南日报·新湖南客户端10月10日讯（通讯员 谭军斌 李友辉）近日，小区业主代表将一面锦旗送到涟源市住房保障服务中心，感谢该中心高效处置物业领域诉求，用心为群众排忧解难。一面鲜红的锦旗，承载着群众的认可与信赖，也是市住保中心创新物业矛盾处理模式，化解群众急难愁盼问题的生动缩影。

（业主代表向涟源市住房保障服务中心赠送锦旗，锦旗上书“心系民生 情暖安居”）​

为扎实推进物业领域突出问题专项整治，切实破解物业领域矛盾多发、处置流程滞后等民生难题，2026年6月以来，涟源市住房保障服务中心主动靠前、精准施策，依托市委社会工作部12345政务服务热线、涟源市综治中心两大平台，健全综合处置联动机制，优化矛盾处理全流程，推动物业类矛盾纠纷实现源头化解、快速处置，不断提升广大居民的居住幸福感与获得感。

以往物业领域诉求存在工单数量大、处置链条偏长、部门之间沟通衔接不够顺畅等现实痛点。市住保中心打破部门工作壁垒，深化多方协同联动，整合两大平台资源搭建物业矛盾快速处置响应机制。通过建立专属工作沟通群，打通热线接线团队、综治中心与物业主管部门实时对接渠道；梳理制定物业矛盾事项专属责任人清单，明确专人对接联系电话，细化岗位职责、处置时限和工作标准；严格落实专人驻点接访制度，抓实前端源头治理，最大限度压缩问题处置周期。

依托这套联动机制，在接到平台转办的物业诉求后，工作人员第一时间对接反映群众与对应物业企业，确保半小时内完成沟通联络，摸清问题实情、找准矛盾症结。针对设施设备维修、物业服务投诉、物业相关邻里纠纷等简易诉求事项，执行2小时闭环处置工作机制，力争把矛盾化解在萌芽、解决在初始阶段，做到民有所呼、我有所应。

从“被动接件处置”转向“主动靠前解忧”，全新的联动处置模式让物业矛盾处理质效得到显著提升。截至目前，全市物业类12345工单同比下降32.46%，矛盾化解率、群众诉求办结率实现大幅提升。

下一步，涟源市住房保障服务中心将持续迭代优化矛盾处理工作机制，常态化开展物业领域突出问题整治，发挥行业调委会引领作用，以精细化、高效率的民生服务，牢牢筑牢群众安居宜居底线。

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。