群众点题 纪委督题 部门答题 群众评题——桂东闭环治理守护万家安居

湖南日报全媒体记者 罗徽 通讯员 罗潇

“现在管道不漏水、水箱能自动补水、应急灯常亮，住着更踏实了。”9月29日，聊起居住环境，桂东县联达花园小区业主黄青霞一脸笑容。

物业服务关系千家万户，是基层治理现代化的重要内容和重大民生关切。今年以来，桂东县将治理物业服务突出问题列为重点民生实事，创新构建“群众点题、纪委督题、部门答题、群众评题”闭环治理体系，以精准监督破解物业监管堵点、清除小区安全隐患。

此前，联达花园小区居民反映，小区消防设施老化失修，存在管网漏水、应急灯不亮等问题。在相关部门合力推动下，联达花园依规启用物业专项维修资金开展消防抢修。小区组织业主表决通过维修方案，公开选聘施工单位和第三方造价机构，对资金使用、施工方案、工程造价等信息全面公示。施工单位对标国家消防规范，逐项完成管网更换、水泵检修、水箱补水装置加装、自动报警系统修复、疏散设施更新、排烟系统翻新及联动调试。

整改成效好不好，群众说了算。竣工后，住建、消防部门联合物业企业、业主代表、社区、造价咨询公司六方联合验收。看着焕然一新的消防设施，黄青霞等业主代表纷纷点赞：“专项整改实打实解决了小区消防安全难题，是为民解忧的暖心实事。”

县住建局、县消防救援局对10家物业服务企业服务的19个住宅小区开展拉网式排查，县纪委监委跟进监督。督查组钻进泵房、爬上楼顶、逐层查看，摸清隐患底数。

桂东县举一反三、标本兼治，推动问题整改从“一事一治”向“常态长治”转变。县纪委监委督促行业主管部门健全完善小区设施日常巡查、隐患排查上报、问题整改销号、常态化管护等长效机制，进一步规范物业企业履职标准、细化维修资金使用管理制度，从制度层面补齐监管短板，从源头防范同类物业问题反弹回潮。

“以往整改推进慢，根子在举措不精准、流程不规范。”县住建局党组成员、副局长何锡文介绍，该局健全常态化监管体系，规范物业专项维修资金使用流程，业主表决、公开选聘、全程公示、群众监督，一个环节不少。

今年以来，县纪委监委依托闭环治理模式，常态化开展精准监督、闭环督办；县住建局系统施策、全力攻坚，集中整治物业履职缺位、隐患整改滞后、服务质效不高等突出问题178个，有效化解一批物业领域民生矛盾和安全风险，持续规范物业行业秩序，全面提升辖区小区安居保障能力。

■记者手记

“安居”才能“安心”

罗徽

物业服务关系居民生活品质和社区综合治理，是群众身边的小事，更是关系社会和谐稳定的民生大事。纪检监察机关将治理物业服务突出问题纳入监督重点，正是对加强民生保障的有力回应。把公开贯穿始终，把监督嵌入全过程，把制度立在事前，推动物业治理从“被动应付”转向“主动作为”，用心办好群众可感可及的实事，才能让民生答卷写满群众的获得感、幸福感、安全感。

作者：罗徽

责编：陈小薇

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