凡人故事丨过银凤和她的100多位“家人”

新湖南客户端通讯员 张佳莹 吴珞瑶

清晨，安仁县神农药都康养中心的无障碍通道上，阳光顺着缓坡铺进大厅。过银凤步履匆匆穿过走廊，挨个房间查看老人的起居情况。

“小过，这是我女儿从外地带回来的酥饼，给你留了一块。”老人曹冬生颤抖着手递过塑料袋，过银凤双手接过，笑着咬了一口。这样的场景，每天都在这里上演。100多位老人，都把她当成了自家人，亲地地管她叫“小过”。

2024年初，过银凤调任神农药都康养中心院长。她面对的是闲置多年的老旧楼栋，当时仅2位老人入住，3个毫无工作经历的工作人员。“说实话，走进大厅那一刻心里都是凉的。”过银凤回忆。但她没有等政策、要资金，也没有坐在办公室里发愁。她做了一个让身边人意外的决定——她带队到周边县市考察学习了十几家成熟的康养机构。白天跟着护理员一起查房、记录台账，晚上整理当天记下的管理细节。小本子上写满了不同颜色的标注：哪一家的无障碍坡道做了防滑处理，哪一家的失智老人陪伴方案更接地气，她都一笔一划记在心里。回到安仁后，她对着中心的建筑图纸看了一遍又一遍，从空间设计到适老化改造，从服务流程到人才培养，事事亲力亲为；没有专业的运营团队，她扎根一线摸索规律，白天跑现场盯装修、晚上啃政策学标准。不到半年时间，一座设施完善、温馨舒适的康养中心应运而生，实现了从闲置空地到幸福家园的跨越。在她的感召下，团队从最初的3人逐步壮大到30余人，“困难面前有我们，我们面前没困难”成为团队最响亮的口号。

在过银凤看来，接手一个空院子、把硬件做起来，只是第一步。真正难的，是改变“养老院=不孝”这个传统的老观念。“很多百姓一开始觉得‘把老人送进养老院就是不孝’。观念这个东西看不见摸不着，但它比任何一堵墙都硬。”过银凤说，“我们做宣传，是耐心帮老百姓算一笔账——老人在家没人管，子女在外提心吊胆，这到底是孝顺还是不孝顺？”

她用最笨的办法——一个集市一个集市地跑，一个人一个人地讲，把“送老人去康养中心”和“不孝”之间的等号，一点一点擦掉。取而代之的，是一个新的共识：让老人得到专业照护、有尊严地安度晚年，才是真正的孝顺。如今在安仁不少乡镇，赶集日里再提起神农药都康养中心，老乡们的反应已经从“那是没人管才去的地方”变成了“那个地方不错，有人照看，老人去了还胖了”。

从2位，到67位，再到如今的110多位。从“不敢送”到“主动来”，过银凤用13个乡镇的赶集日，撬动的不只是一个康养中心的入住率，更是一场关于“如何养老”的观念革新。

入住的人员多了，关键是做好服务。在康养中心的改造上，过银凤的“较真”出了名。无障碍通道的坡差，她要求不能有1毫米的误差，每次施工完都要亲自拿水平仪蹲在地上量好几遍。走廊里的扶手，她反复跟工人确认高度不能超过85厘米。身边有人说她有强迫症，劝她没必要这么苛刻。她总说：“这些老人行动本来就不方便，我们多严一分，他们走路、起身的时候就多一点安全，这是我们的职责，半分都不能放松。”

在入住的100多位老人中，大多是失能或失智群体。其中一位老人贺春梅被送来前，因往外乱跑，家里人为了找他，一个月报过8次警，折腾得筋疲力尽。过银凤了解情况后，每天都抽出时间陪老人聊天、陪她在院子里散步，还专门给她安排一点轻量活，让她体现自身价值。几个月下来，老人不往外跑了，甚至每天主动找活干，精神状态比在家时好了很多。

“养老不是把老人关在房间里吃饭睡觉。”过银凤说，“我们要做的，是让每个老人在这里觉得自己还有用、还被需要。”

如今，每个月有110位以上的老人在这里安度晚年。家属们对过银凤这个“养老管家”称赞不已，口口相传之下，甚至有周边县市的家庭慕名而来。

“做养老服务很辛苦，也很累。但想到每个人都有老的一天，我要尽自己所能，让老人们能够开心地度过每一天。”过银凤说这话时，语气坚定而又自信。

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