建行永州分行：信访工作“有情、有责、有方”

湖南日报·新湖南客户端10月8日讯（通讯员 刘洁 李德旺）建设银行永州市分行坚持把信访工作作为倾听员工心声、解决实际困难的重要渠道，认真贯彻《信访工作条例》，健全诉求表达、沟通协调和办理反馈机制，引导协解人员通过正常渠道理性反映诉求，努力做到件件有回音、事事有着落。

近日，该行在常态化走访中了解到，协解人员谭某遭遇家庭变故，其儿子因病离世，家庭生活受到较大影响。得知情况后，分行第一时间安排工会和相关人员上门慰问，在尊重本人意愿、保护个人隐私的前提下，核实困难情况并按程序启动帮扶。经审核，该行依据员工互助相关机制发放互助金，同时组织员工自愿捐款，累计提供救助金和爱心款2万余元，帮助谭某缓解眼前的实际困难。

“帮扶既要解一时之急，也要传递持续关怀。”该行工会负责人表示，单位没有把困难协解人员的诉求简单化，而是把依法办理、政策解释和生活帮扶结合起来，主动上门沟通、及时回应关切、跟踪了解需求，让协解人员切实感受到组织的温暖。受助人员表示，这笔救助资金和老同事们的关心，让自己在困难时刻增添了继续面对生活的信心。

近年来，建行永州市分行坚持将心比心、以情动人，将依法处访、源头预防与关心关爱协解人员相结合，推动领导干部接访下访、重点事项协调化解等机制落地，及时把矛盾风险化解在基层、化解在萌芽状态。该行相关负责人表示，下一步将继续用好员工互助等帮扶载体，畅通诉求表达渠道，完善沟通、办理和回访闭环，把协解人员的急难愁盼放在心上、抓在实处，以“有情、有责、有方”的实际行动维护和谐稳定。

作者：刘洁 李德旺

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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