放心消费·幸福湖南｜湖南启动消费纠纷化解典型案例征集

湖南日报10月8日讯（文/图 全媒体记者 李成辉）记者今天从湖南省市场监督管理局获悉，2026年湖南省消费纠纷化解典型案例征集工作已经启动。本次征集紧扣湖南省优化消费环境三年行动部署，聚焦消费纠纷事前预防、事中调处、事后闭环全链条，面向全省挖掘一批举措务实、成效突出、可复制推广的消费纠纷化解典型案例，以示范引领推动全省消费维权提质增效。

本次征集设置五大类别，覆盖纠纷化解全领域。一是纠纷化解机制创新类，重点征集多元联动调解、跨区域协同处置、基层维权站点建设等创新实践；二是重点领域维权攻坚类，聚焦预付式消费、直播电商、家装建材、养老消费、教育培训等投诉高发行业；三是数字赋能智慧维权类，涉及大数据预警、云端调解、智能分流等科技赋能维权场景；四是企业自律主动化解类，发掘企业先行赔付、快速和解、信用承诺等源头化解矛盾的实践；五是基层治理便民惠民类，面向乡镇、商圈、园区等基层单元，征集就近调解、上门维权等打通消费维权“最后一公里”的便民案例。

征集工作分案例报送、专家评选、典型宣传三步推进。各市州市场监管局负责遴选本地案例，于2026年10月30日前报送省市场监管局消保处，每个市州至少报送2个案例。省局将组织专家开展评审，入选优秀案例将汇编成册，依托中国消费者报、中国质量报、湖南日报、新湖南客户端及市场监管官方新媒体矩阵集中宣传，并在“优化消费环境月”专题推广。

责编：李成辉

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二审：王文隆

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端

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