高效办成一件事｜‍来看政务服务的三个变化

政绩好不好，人民说了算。“省心、省力、省时，不用来回跑就办好了。”今年6月，山西省运城市产妇卢女士在市妇幼保健院医务部工作人员郑红的指导下，通过手机就为新生儿完成了出生医学证明、户口登记、医保参保登记等事项申请。

新生儿出生“一件事”让过去需要20多个工作日才能办完的手续，如今最快一天就能办结。

老百姓关心什么、期盼什么，政务服务改革就要回应什么、解决什么。从出生落户到求职就业，从买房置业到就医养老，越来越多的“一件事”从“来回奔波”变为“一次办好”。

在安徽阜阳，二手房产权证和水电气过户，过去要跑不动产、房管、供水、供电等多个部门，如今1天就能办完。在河北邯郸，餐饮店老板朱丽君从提交开办申请到拿齐证照，只用了3天时间，全程线上操作，一趟办事大厅也没跑。

企业从北京迁往河北只需“一地申请、只跑一次”、长三角居民异地购房可在线提取公积金……企业准入准营、个人出生教育、就医养老，更多“一件事”正在实现跨省通办。“进一扇门，就能办多地事”正成为老百姓的切身感受。

“以前，办理住房公积金业务要跑好几个地方。现在，手机上就能办，很方便。”在上海工作的江苏籍职工王先生，通过长三角“一网通办”平台，几分钟就办完了异地购房提取公积金业务。

目前，长三角“一网通办”平台开通了300余项政务服务事项，打破了地域之间的壁垒，把原本分散在各地的审批流程整合到一张网；京津冀则用一个“窗口”，连通三地，73个政务服务大厅互联互通、联动办理事项超3万项，让企业和群众真正实现“跨省办事”“就近办事”。这些实打实的数据背后，正是正确政绩观引领下的改革成效。

在上海浦东新区政务服务中心，数字人“小浦”7×24小时在线值守，打开微信小程序“浦通办”，点击右上角的“小笼包”标识，便能随时唤醒服务；在深圳，AI政务助手“深小i”则支持“边聊边办”，已累计为群众答疑解惑超600万次。数智技术的深度嵌入，正让“一件事”办理变得更高效、更智慧。

但技术的炫目、大屏的亮眼，从来不是追求的方向。“企业和群众事办成了没有、办得快不快、体验好不好”，才是检验工作成色的硬指标。推动AI赋能政务服务，本质上是技术升级，更是树立和践行正确政绩观的实践检验。

“高效办成一件事”带来的不只是效能的跃升，更让政务服务真正扎根于群众身边：指尖的便利、窗口的温度、流程的透明……这些细微之处的改变，无不反映出要把大家的需求放在心上，落到实处。唯有一件事接着一件事干，一年接着一年干，才能让群众有可感可及的获得感。