志愿红筑牢古城暖心防线——凤凰县2026年国庆志愿服务工作综述

湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 王梓亦 傅海清

“凤凰古城不仅风景绝美，志愿者服务更是贴心暖心，免费寄存行李、耐心帮我们寻车引路，细微服务让人倍感温暖!”10月7日，一名广西游客从奇峰广场服务点取出行李时由衷点赞。这是今年国庆假期凤凰文旅志愿服务的生动缩影。

金秋国庆，凤凰古城文旅市场持续升温，八方游客慕名而来。为擦亮“最美凤凰”文旅名片，凤凰县委社会工作部统筹部署，汇聚各类志愿力量在核心景区设5个固定岗点开展常态化服务。7天假期里，全县累计600余人次志愿者坚守岗位，直接服务游客9万余人次，以遍布街巷的“志愿红”为古城文旅平稳运行筑牢暖心防线。

志愿者发放旅游有关方面宣传资料

强保障，多元聚力筑牢服务根基

为迎战国庆客流高峰、提升旅游服务质效，凤凰县委社会工作部坚持提前谋划、闭环推进，构建起标准化、精细化、全覆盖的文旅志愿服务保障体系。

全县紧扣古城客流特点与游客出行轨迹，科学布设南华桥头、南华里、水田路邮电局、奇峰广场、跳花街五大固定志愿服务岗点，全面覆盖核心景点、主干道与游客集散枢纽，实现重点区域服务无盲区、便民服务零距离。志愿服务周期覆盖10月1日至7日，各岗点实行每日9:00至20:00全天候值守、双班次轮换机制，每班6名志愿者“定点驻守+流动巡查”，一组在岗提供咨询、物资补给、秩序维护等基础服务，一组沿街动态巡护、主动靠前帮扶，彻底杜绝空岗脱岗、服务断档问题。同时统筹11个非涉旅乡镇力量，组建165人机动应急志愿队伍，联动公安交警开展客流疏导、应急处置，全方位筑牢假期文旅安全防线。

各岗点统一配齐景区导览图、停车指引图、爱心应急医疗箱、饮用水等便民物资，规范设置志愿标识，创新推出免费行李暂存服务，精准破解游客出行刚需难题。9月30日全县组织线上专项岗前培训，围绕服务礼仪、应急救护、涉外接待、古城文化讲解开展系统授课，同步印发《志愿服务指南》、严明岗位纪律，推动各项服务有标准、有流程、有依据。

本次志愿服务采用“线上+线下”双向招募，志愿队伍由两企三新党组织党员、教育系统骨干教师、返乡高校大学生三大群体构成。县内多家两新组织、公益协会党员主动亮身份扎根一线攻坚；凤凰县龙丽艳高中英语名师工作室、县高级中学德育站教师发挥专业优势，深耕双语接待、民族文化传播等特色服务；返乡大学生主动响应成为景区服务主力军，三方联动构建起“党建引领、专业赋能、青春助力”的全域志愿服务格局。

外籍游客主动与志愿者合影留念​

优服务，点滴善举绘就文明底色

国庆期间，古城街巷的“志愿红”以点滴善举温暖旅途，用真诚服务赢得海内外游客一致好评。

涉外服务方面，全县开通英、韩、泰三国外语线上咨询通道，线下英语名师工作室成员全点位覆盖服务。奇峰广场志愿者麻丽萱协助意大利游客确认酒店订单、安排入住；水田路邮电局彭金凤为东南亚游客讲解沱江、南华山游览线路；跳花街田静琳、杨喻棋等接待美澳游客，指引路线并陪同体验苗服拍照；南华里吴悦、欧佳军协助英国游客办理外币兑换；南华门龙丽艳为新西兰游客讲解苗族服饰文化、推介民族饰品，秦芷瑞等借助翻译软件安抚韩国游客，协助其顺利赶往高铁站，专业细致的服务让各国游客都能顺畅游览，把凤凰民族文化故事传得更远。

便民帮扶方面，志愿者快速响应各类突发求助。水田路邮电局岗点，刘满英等6名志愿者合力协助多名游客赶乘高铁，吴昊拾获手机完璧归赵，多名志愿者先后为不适游客提供应急药品、扶起摔倒孩童、搀扶老人通行，刘满英与丁瑛将游客遗失的全部证件及时送交派出所，避免游客行程受阻。南华里岗点，田毕凤帮游客提行李送至高铁站，志愿者们逐一解答游客接驳车、公厕位置等高频咨询，代美琳、陈倩帮江西游客找回遗失车辆，联合欧佳军为擦伤的甘肃游客清创，雨天协助湖北游客搬运婴儿轮椅，唐千媛为游客梳理不绕路的游览路线。南华门岗点，田小梅为游客拍摄全家福，多名志愿者合力帮游客找车、指引跳岩路线，滕科均照看孩童、方便游客归还共享单车，搀扶不适游客避雨，志愿者主动为抱幼儿的长沙游客提供座椅歇脚。奇峰广场杨镕羽为甘肃游客提供免费行李寄存服务，让游客轻装安心游览。跳花街外巡志愿者沿街巷巡回服务，维护环境、随时响应游客寻路需求。

阴雨天气期间，志愿者始终坚守岗位主动延伸服务。南华里杨华英、王涵帮走失的北京游客与家人团聚，冒雨为湖北自驾游客引路避开水洼，江宇卓提醒游客规避积水风险，田浩、吴文艳帮游客转运行李至游客服务中心。南华门吴馨为未带伞的游客撑伞送站，喇心吟、吴明秀等多名志愿者耐心解答雨天游览、避雨场所相关咨询。水田路邮电局杨树桥指引游客规范停车、告知雨天游览注意事项，罗财财等为成都母女免费寄存行李。奇峰广场唐莎等为迷路游客精准规划返程路线。10月3日跳花街龙茂刚主动自驾护送滞留游客前往城北车站，方便其顺利前往花垣。整个假期志愿者常态化巡护街巷，全程未出现服务断档。

志愿者给游客讲解旅游路线、交通线路​

践初心，持续擦亮文明凤凰名片

七天日夜坚守，全体志愿者秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，累计响应游客各类求助超1.2万次，全程未发生一起因服务缺位引发的投诉，圆满完成国庆保障任务，充分展现凤凰热情好客、文明向善的城市气质。

服务过程中，全体参与者双向收获成长。连续值守六天的潮周商业有限公司党支部书记李春霞坦言，游客的一句感谢足以消解所有疲惫，细碎服务恰恰是古城温度的最好窗口。大学生志愿者吴馨表示，志愿实践锤炼了自身能力，后续假期将持续参与服务。多位两企三新爱心人士、教师、学生志愿者纷纷表示，在服务中学会了换位思考、读懂了青年担当，既加深了对家乡的归属感，也真切体会到平凡善意的力量——用双语讲好凤凰故事，用举手之劳帮游客解决难题，这个假期的付出格外有意义，未来也将持续投身志愿服务，把暖心力量传递下去。

凤凰县委社会工作部负责人表示，本次国庆文旅志愿服务是全县整合志愿力量、擦亮文明旅游名片的成功实践。下一步，全县将深耕文旅志愿服务品牌，常态化开展专业培训，持续优化服务模式、整合志愿资源，推动文旅志愿服务规范化、常态化、品牌化发展，让“志愿红”成为凤凰古城常驻的文明风景线，为全县文旅产业高质量发展注入持久动能。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端