包裹不发货还自动签收，法院：构成欺诈，三倍赔偿

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 杨昱 通讯员 谢佳豪

杨鑫（化名）花费14670元网购了9根足银9999银条，商家一拖再拖，就是未安排发货，催促发货后，货物没收到却显示“已签收”。他将该网店起诉至法院，诉求法院判令其按货物价三倍支付赔偿金。

10月5日，记者从长沙县人民法院获悉，涉事网店的行为被认定为欺诈，法院也支持了杨鑫的诉求。

“我网购支付完货款后，平台显示预计5天内发货。一周后，我仍未收到货品，先后两次线上联系网店客服催促发货，但对方始终未安排发货。”杨鑫表示，糟遇网店始终不肯发货，他向“12315”微信小程序投诉，反映了涉事网店逾期不发货，且未告知无法发货的原因。

随后，网店在投诉平台回复系因其多次联系杨鑫未果，故暂未发货，并非故意拖延。杨鑫后续查询发现，案涉订单状态标记为已签收，但他并未收到实际货物，且订单显示收货信息非自己的预留信息。杨鑫向购物平台反馈该网店虚假发货行为，平台将案涉订单价款全额退款至其账户。

杨鑫表示，涉事网店虚假发货的行为构成消费欺诈，遂将其起诉至长沙县人民法院，诉求法院判令涉事网店按货物价款三倍支付赔偿金。

法院审理认为，本案中，杨鑫通过网购平台下单银条并完成支付，涉事网店应按约定的发货时间向杨鑫交付所购商品。但涉事网店多次接到杨鑫发货催促却逾期不予交付，并虚假标记案涉订单已签收假象，隐瞒未发货真实情况，其行为属于虚假发货，构成欺诈。

综上，长沙县人民法院认定涉事网店构成消费欺诈，应当依法承担惩罚性赔偿责任，故判决该网店向杨鑫支付货物价款三倍的赔偿金。涉事网店不服，向长沙市中级人民法院提起上诉，二审仍维持原判。

法官提醒：遇商家拖延发货或虚假发货，应及时存证

“当下网络购物中，部分商家面对订单延期、无法按时发货等问题时，通过修改收货信息、虚假签收订单等不规范操作规避平台处罚与违约责任。该行为严重侵害消费者知情权、交易权，破坏了网络购物的良好秩序，需承担相应的法律责任。”本案承办法官提醒，网络交易讲究诚信有序，经营者应按订单预留信息积极履约，无法发货需与消费者及时沟通。消费者如遇商家拖延发货或虚假发货等问题，请务必保存订单相关记录，后可通过与购物平台协商、向相关部门投诉、在人民法院提起诉讼等方式依法维权。

责编：杨昱

一审：杨昱

二审：黄娟

三审：丁兴威

来源：三湘都市报