韶旅集团以“贴心”服务守护红色旅程

“换乘中心是游客来韶山的第一站。我们多指路、多搭把手，游客就少走弯路，游玩更省心。”韶山游客换乘中心客流涌动。韶旅集团旅服公司工作人员身着红色马甲，驻守停车场、安检大厅、游客步道等关键点位，主动为游客提供路线指引、出行咨询与便民帮扶，用心回应每一位游客的出行需求。步道旁，党员毛小平坚守岗位，细致地为初次到访的游客讲解游览路线、解答出行疑问。

“游客来到景区，最需要的就是清晰的指引和贴心的帮助。”国庆客流高峰，韶旅集团国旅公司工作人员认真倾听游客诉求，按需规划游览路线，用专业化解出游难题，以贴心温暖旅途，守护游客平安舒心的国庆行程。

“坚守接驳一线，护好红色旅途，游客平安舒心，就是我们最大的心愿。”韶旅集团运输公司黄金周假期全员在岗。面对激增客流，一线人员紧盯枢纽与运营线路，动态调配运力、疏导人流、守牢安全底线。大家相互补位，快速处置突发情况，全力打通出行堵点。客流有高峰，守护无上限。全体员工以在岗初心，护航游客平安顺畅的红色旅途。

“风急雨寒，初心不减，游客的平安舒心，便是我们坚守的意义。”国庆气温骤降，景区工作人员早早到岗，巡查登山步道、排查湿滑台阶安全隐患，在山间凉亭备好免费姜汤、雨具等便民物资。他们穿梭在石阶步道间，随时响应游客需求。山间冷雨阵阵，凉亭的热姜汤源源不断，一杯暖饮驱散登山寒意。遇上高龄游客，工作人员一左一右上前搀扶，缓缓护着老人走过湿滑台阶。

“大堂喧嚣处，最要留心宾客难处。多上前问一句，多主动跑一步，旅途便多一份从容。”每日9时起，酒店入住高峰如期而至。建国酒店前厅部大堂经理唐思瑶穿梭于酒店大堂，引导宾客办理入住，帮忙提拿行李、核对证件、解答问询。一位带婴儿的宾客因孩子哭闹心生焦躁，她递上温水，引至休息区轻声安抚，同步协调楼层提前备好婴儿床与儿童用品，将房卡送到客人手中。

韶旅集团相关负责人表示，国庆期间，全体职工将始终坚守在文旅服务最前沿，立足岗位，不忽视每一处细节，用心做好每一件小事，将一次次问询指引、一回回伸手帮扶，汇聚成温暖八方游客的力量。

来源：韶山旅游发展集团

责编：蒋诗雨

一审：蒋诗雨

二审：颜石敦

三审：白培生

来源：湖南日报·新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。