国庆假期头两日，这个警务室好热闹！

湖南日报·新湖南客户端记者 黄琼 通讯员 邵青

国庆假期头两日，长沙地铁五一广场站人流如织。作为地铁1、2号线的换乘枢纽，这里从早到晚都涌动着出行的热潮。

位于站内的长沙市公共交通（轨道）公安局尚双塘派出所五一广场站警务室，这两天也格外“热闹”——背包遗落、行李箱错拿、手机丢失、孩童走失……各类求助接连不断，民辅警忙得脚不沾地。

每天多起求助 件件都有回音

乘客江小霞（化名）背包遗落车厢，民辅警调取沿线监控逐帧溯源，发现背包被热心乘客带下南门口站，随即联动核实、顺利找回。

乘客吴欣（化名）错拿外观相似的黑色行李箱，民辅警调取行李墙附近监控逐帧排查、锁定另一名错拿者，考虑到双方均已离开长沙，征得同意后交换联系方式，由二人自行协商互换。

民辅警在安慰与母亲走失的小男孩​。

5岁小男孩与母亲在芙蓉广场地铁站走散，被热心乘客送到五一广场站警务室。孩子情绪低落、不愿交流，辅警熊琰和前来增援的汽车东站派出所中队长民警史乃俊轮流轻声安抚，辅警陈柱同步启动站区联动机制，展开查找工作。很快，母子团聚、相拥落泪。

民辅警在用手机打字与两名听障乘客沟通​。

因手机疑似被扒窃，两名听障乘客焦急求助，辅警陈煜伦、陈柱放慢沟通节奏，用文字和手势耐心交流，一步一步指导乘客登录手机云端账号查询定位，结合动线研判排除被盗可能，第一时间联动沿线车控室跨站推送信息。不多时，迎宾路口站反馈有人捡到手机，经核实正是失物。

临近地铁停运，一名乘客深夜求助，原来他在安检时错拿他人物品，民辅警迅速启动快速寻物联动处置机制，调取监控研判、联动安检岗位、广播播报提示。不到一刻钟，另一名当事人折返安检口，现场核对、互换物品，风波化解。

“热闹”背后，是一套成熟的技战法

据初步统计，10月1日、2日全天，五一广场站警务室共处理110警情3起，高效处理寻物、寻人等求助22起，其中错拿物品5起、寻人3起、寻回遗失手机6起、遗失背包或证件8起。每一组数字背后，都是一次次耐心的排查和一场场温暖的守护。

民警执勤​。本文图片为 熊琰 摄

这份高效与从容，源于五一广场站警务室在长期实践中提炼出的“四位一体”工作技战法。

警力科学配置，专业分组作战。十一期间科学配增警力，特别是调配4名实战型技术骨干充实一线战斗力。同时，根据警情类型和站点实际，将警力科学划分为应急处突、巡逻执勤、警情处置、便衣侦查、指挥调度和数据分析、技术支撑等职能小组，各司其职、协同作战，实现勤务安排的科学化、精细化。

数据赋能管控，三块客流联动。视频监控与数据分析深度融合，将站内客流、国金街地下通道客流、社会面客流三块数据综合研判，实时掌握客流态势，科学高效组织客流管控，做到“心中有数、手中有策”。

多方力量协同，群防群治联动。组织义警和周边商场安保力量参与值守和秩序维护，同时与地面警力、综治力量密切联动，建立快速响应通道，形成“警力+民力+综治”的立体防控格局，对紧急事件高效处置。

实战练兵强能，温情服务托底。有针对性地将女警安排到这个重要枢纽进行实战锻炼，并引导她们参与数据分析等专业工作，在实战中打磨本领。同时，无论警情如何，始终把“稳情绪、暖服务”放在首位，从接到求助到问题解决形成完整闭环，跨班次接力“不掉线”，确保每一件求助都有始有终。

作者：黄琼 邵青

责编：李玉梅

一审：李玉梅

二审：王文

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端