别人休息我更忙，陪老人结账半小时也挺开心｜假日值班室

三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 龙思言

“请问调料区在哪儿？”10月1日，一位顾客拿着手机抬头问。彭双双几乎是本能地笑着抬手一指：“跟我来，就在这边。”说完就带着顾客往货架方向走，熟练得像在自家客厅里。

这是盒马鲜生华创店副店长彭双双国庆期间的日常。今年国庆，已经是她结束产假后在岗的第二个年头。

国庆在岗最暖的记忆，是一对老夫妇

别人国庆放假，彭双双的节奏反而更快。国庆长假一拉开，门店的客流只增不减——打算出门游玩的顾客，推着小车直奔零食、烘焙区，备上一路吃的零嘴；计划家庭聚餐的，则把生鲜水产区挤得水泄不通。巡场、检查消防、盯着各个区的库存和排队情况，哪个区忙不过来，她就撸起袖子搭把手。“已经做好超长待机的准备了。”她笑着说。

但真正让她记了很久的，不是哪个忙乱的大场面，而是一对普通的老夫妇。“那对老人家进店，不会用手机支付，只会用现金。”彭双双回忆，从老夫妇进门的那一刻起，她就一直陪着选菜、称重、再到收银台一笔一笔数现金结账。前后花了半个多小时，老夫妇临走时连声道谢。“其实干我们这种刚需零售行业，经常会碰上不会用移动支付的老人。”她说，“多点耐心，好好帮他们解决问题，我自己也挺开心的。”

像这样的“多陪一段”，在彭双双这儿早已是习惯。采访间隙顾客问路，她热情带着去找；老人拎着重东西出门，她顺手帮一把；哪个收银台前排起长队，她就过去帮忙装袋。

八年职场路，不变的是节假日在岗的热诚

这份耐心，是八年一线磨出来的。彭双双20岁就进了盒马鲜生，今年已是第八个年头。从最基础的师傅做起，到主管，再到副店长，一步一步走上来，节假日在岗几乎成了她的常态。“别人节假日想着出去玩，我们反而最忙。”她说这话时语气很平和，“但看着货架被搬空又迅速补满，看着顾客推着满满一车东西满意出门，那种成就感，是什么都换不来的。”

对于国庆不能陪孩子，她也有自己的解法。“错峰出游也挺好的，小孩还小，等节后我休假，再带他出去玩。”她笑了笑，语气里没有太多遗憾，“好在家人都很支持我，知道我在忙什么。”

门店里的灯光从早上亮到深夜。零食区的篮子一茬接一茬地被装满，水产区的吆喝声此起彼伏，收银台的小票机吐个不停。彭双双就穿梭在这些声音和人流之间，一会儿在生鲜区搭把手，一会儿在入口处引导老人拿个购物车，一会儿又被问路的顾客叫走。

对很多人来说，国庆是远行、是聚餐、是难得的休息；但对彭双双和所在岗的门店来说，国庆是另一组等待被满足的需求。她带顾客找完调料区回来，搓了搓手，又朝生鲜区走去。那里，几位顾客正围着海鲜池挑选今晚的晚餐。彭双双迎上去，笑盈盈地问："您好，需要点什么？"

作者：龙思言

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来源：三湘都市报