澧县王家厂镇：“三办”服务到家 民生实事落地

湖南日报·新湖南客户端 通讯员 李姿颖

“真的感谢村干部热情服务，不然的话，我不晓得请谁送我来，来了也不晓得找哪个医生。”9月28日，在村干部黄道杰护送下，澧县王家厂镇南河村行动不便的村民彭晋武顺利来到镇卫生院接受诊疗，言语间充满感激。这正是王家厂镇创新“三办”服务、办好民生实事的一个缩影。

今年7月，澧县王家厂镇干部大会动员全镇干部沉下身子办好民生实事，创新推行帮办、代办、陪办“三办”便民服务，推动政务服务从“群众上门找服务”转向“干部下沉送服务”。

针对群众“不会办”难题，该镇推行干部“主动沉下身子”现场帮办。整合便民中心工作人员、村干部、网格员、党员志愿者共80余人组建服务队伍，围绕社保医保、民政救助、涉农审批等10类高频事项开展业务培训，统一服务流程和标准。群众到镇村办事，干部一律主动靠前对接，坐下来把政策讲通俗，对着材料逐项核对把关；遇到不会填写的表格，结合群众实际情况帮忙梳理信息；碰到线上申报的业务，就守在一旁一步一步带着操作，严格落实一次性告知，缺什么材料当场讲明白。杜绝群众因为不懂操作反复跑窗口。

为减轻群众“反复跑”负担，王家厂镇推行干部“主动沉下身子”上门代办服务。把医保社保、民政救助、惠农补贴、证明开具等列为村级高频代办事项，群众通过电话、微信群、屋场会就可以提出办事需求。村级代办员统一收集资料，集中到镇大厅办理，办结后及时反馈结果，必要时上门递送凭证。让干部多跑一趟路，换来群众少跑几趟腿，做到小事尽量化解在村里，大事不让群众来回折腾。

为了补齐特殊群体“办不成”短板，王家厂镇推行干部“主动沉下身子”全程陪办服务，陪办人员一对一全程跟进，从取号交材料、窗口沟通，到填表核验签字、领取证件全流程陪同。遇上行动困难的群众，还一并做好出行护送保障。切实把复杂事项办通办顺，在讲求办事效率的同时，守住政务服务的民生温度。

随着“三办”服务持续推进，不少群众从过去的观望和抵触，转变为理解支持镇村工作，基层治理阻力显著降低，全镇信访受理量明显下降，群众满意率保持100%。

作者：黄晗

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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