晒痛点 解难题！马栏山举行“吐槽大会”，精准助力企业发展

湖南日报·新湖南客户端记者 陈新

9月30日，马栏山集团首期企业“吐槽大会”火热开场。

没有客套寒暄，不搞流程铺垫，企业家代表依次拿起话筒，直面发展堵点、畅说真心话。开福区、马栏山园区相关部门现场认领诉求、当场回应交办，把企业难题摆在台面上，精准助力企业发展。

“我不讲空话，不绕弯子，就说说心里话。”网易（长沙）数字产业中心总经理杨金龙第一个接过话筒，开门见山。他直言，作为游戏企业，一旦遇到消费者投诉、退款纠纷，开福区市场监督管理部门人手有限、处理时限又紧，企业常常等不起，影响企业经营。杨金龙建议，由马栏山集团牵头，联合区市监部门和园区楼宇，共建消费者权益保护站。

话音未落，开福区市场监督管理局负责人当场接单，“我们马上向区委、区政府报告，跟马栏山集团对接，调集力量加强消费者维权站建设。”

会场里，话筒在企业家之间传递。

湖南帧服了科技有限公司创始人杨雅乐接过话筒，直接抛出一个行业性“烦恼”。“漫剧做出来了，变现难，园区能不能出一个可行性方案，增强变现渠道？”

马栏山集团产业促进中心负责人回应：马栏山已跟红果短剧签订战略合作协议，湖南秦九网络科技有限公司海外订单逐步向园区开放，淘宝短剧业务10月进入落地沟通阶段，头部企业合作正在形成规模，将为企业构建更好的一个生态。

一来一回，话筒停不下来。

北京银行马栏山文创支行行长黄超代表“广大车主”吐槽，希望园区实行停车优惠政策。“园区停车费每月360元，我们现在有20多个员工，一年摊下来计算，一个员工光停车就是四五千元，是一笔不小的开支。”新媒体中心物业公司当场认领，正在研究停车费可行方案，尽快定下来。

湖南快乐猴文化科技有限公司总经理李世彪提的问题更细，人才公寓都是单间，实习生租房通勤远、夜归不放心，“人才公寓能不能多一些双人间、多人间？员工结伴而行更放心”。

马栏山集团党群综合部负责人当场答复，有计划改造部分公寓，设置两人间或多人间。

话筒继续传递。湖南寅正智行文化科技有限公司负责人孙智林接过话筒，他提出工商变更资质备案简化和轻资产融资难；湖南野子科技有限公司联合创始人郑青华反映人才公寓补贴问题、充电桩上锁、VR产业政策“哪边都靠不上”；维迈数智科技（湖南）有限公司副总裁李健提出通勤班车运力不足、共享单车未覆盖园区等问题。

行政审批、政策制定，政策兑现，配套服务.......企业把一个个问题抛出来，部门回应也毫不含糊。

吐槽大会现场，还发布了《马栏山集团“吐槽大会”工作机制（试行）》，明确吐槽大会每季度办一次；一般问题7个工作日办结，复杂问题15个工作日，特别复杂的最长30个工作日；一事一档，销号管理。

“企业家提出的所有问题，我们照单全收，建立台账，跟踪督办。”湖南马栏山集团党委副书记、总经理彭涛现场作出承诺并交办事项。“金杯银杯，不如企业口碑。下一期吐槽大会，我们再请各位企业家回来，检验问题整改成效，看看大家满不满意。”

话音落下，会场响起热烈掌声。

记者手记：把话筒交出去，把责任扛起来

文/陈新

9月30日，湖南马栏山集团首期“吐槽大会”举办。没有寒暄，没有铺垫，话筒直接递到企业家手里。

停车费贵不贵、公寓好不好、班车够不够、漫剧变现难不难，一件件摆上台面。企业讲痛点，部门现场认领。这样一场会，把的是真脉，听的是真话，解的是真难。

营商环境好不好，企业感受最直接。可现实中，企业有痛不敢说、有话不好说的情形并不少见。有的怕“说了也白说”，有的怕“提了伤和气”。顾虑多了，真话就少了，服务的着力点也就偏了。

让企业敢说话，考验的是政绩观。有人说，把企业的“槽点”摆到台面上，会不会有损形象？恰恰相反。问题不会因为不说而消失，只会因为拖延而发酵。主动把话筒交出去，看似“自揭其短”，实则彰显自信。

让企业愿说话，靠的是常态化机制。一场热闹的会容易办，难的是散场之后有回音。在现场，马栏山发布“吐槽大会”工作机制，每季度召开一次，一般问题7个工作日办结，复杂问题15个工作日，特别复杂的最长30个工作日，一事一档、销号管理，还聘请企业代表担任监督员。从“活动”走向“制度”，从“承诺”走向“督办”，企业反映的问题才能件件有着落、事事有回音。

园区把话筒交出去，是诚意；责任扛起来、问题落下去，才是担当。营商环境只有进行时，没有完成时。把每一次“吐槽”当作一次改进服务的机会，把每一份问题清单变成一份履职清单，好的营商环境自会在一问一答中生长起来，企业自会在一诺一行中发展壮大。

作者：陈新

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来源：湖南日报·新湖南客户端